СЛУЖЕБНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАТОРА ЛОР-КЛИНИКИ

1. Взаимодействие с пациентами:

Встреча и регистрация пациентов.

Консультирование по услугам клиники, предоставление информации по расписанию врачей.

Запись пациентов на приём, процедуры и операции.

Обзвон пациентов с напоминанием о визитах.

Работа с жалобами и предложениями пациентов, передача информации руководству.

2. Работа с медицинским персоналом:

Координация расписания врачей-отоларингологов и других специалистов.

Информирование врачей о записях, изменениях и отменах визитов.

Организация документооборота между администрацией и врачебным составом.

3. Ведение документации:

Оформление договоров на оказание медицинских услуг.

Подготовка и хранение амбулаторных карт (при необходимости).

Ведение журнала приёма пациентов.

Ведение кассовой документации (если совмещает обязанности кассира).

4. Финансовые операции:

Проведение расчётов с пациентами (наличный и безналичный расчёт).

Работа с онлайн-кассой, терминалом.

Формирование ежедневной кассовой отчётности.

5. Работа с медицинскими программами:

Использование специализированного ПО (например, СРМ, медэлементе и др.) для записи, хранения данных, выставления счетов.

Ведение базы данных пациентов.

6. Контроль чистоты и порядка:

Контроль работы уборочного персонала.

Обеспечение санитарных норм в зоне ресепшн и залах ожидания.

7. Обеспечение работы офиса:

Заказ расходных материалов (бумага, канцелярия, вода, СИЗ и т.д.).

Ведение учёта поступлений и расхода этих материалов.

8. Отчётность и подчинение:

Подготовка ежедневных, недельных и месячных отчётов по посещаемости и финансовым операциям.

Подчинение заведующему клиникой или управляющему

Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно — медицинское, психологическое, управленческое или в сфере сервиса)

Опыт работы администратором или регистратором в медицинском учреждении от 1 года.

Опыт работы с медицинским ПО и CRM-системами (например, Инфоклиника, MedElement, Медицинская информационная система и др.).

Грамотная устная и письменная речь.

Умение вежливо и доброжелательно общаться с пациентами.

Стрессоустойчивость, умение работать с конфликтными ситуациями.

Доброжелательность, опрятность, клиентоориентированность.

Ответственность, пунктуальность.

Внимательность к деталям.

Умение быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях.

Желание обучаться и развиваться в сфере медицины и сервиса.