Обязанности:
Организация и контроль работы сервиса, взаимодействие с мастером цеха по вопросам гарантийных и возвратных автомобилей.
Управление загрузкой цеха: равномерность распределения, возможность дополнительной записи, оптимизация процессов.
Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с клиентами; при необходимости — привлечение других специалистов автоцентра (руководителя департамента, инженера по гарантии, менеджера СПК и др.).
Планирование и контроль работы по возвратам, рекламациям, гарантийным обязательствам.
Взаимодействие с инженером по гарантии, мастером цеха, СПК и юристом для решения спорных вопросов.
Требования:
Опыт работы на руководящей позиции в сфере сервиса/автосервиса от 2–3 лет.
Знание процессов гарантийного обслуживания, рекламаций, взаимодействия с клиентами.
Навыки управления командой и урегулирования конфликтных ситуаций.
Уверенный пользователь ПК (MS Office, специализированные программы учета и CRM).
Высокий уровень коммуникабельности, организованности и ответственности.
Условия:
Работа в крупном автоцентре.
Официальное трудоустройство, социальный пакет.
Конкурентоспособная заработная плата (оклад + премии).
Возможности для профессионального роста и развития.