Компания: ТОО "itsheff.kz" – лидер в предоставлении облачных решений для 1С в Казахстане.
Ключевые задачи:
Стратегическое управление всеми клиентскими сервисами компании.
Формирование единой клиентоцентричной культуры в компании.
Разработка и внедрение стандартов обслуживания (NPS, CSI, CES).
Оптимизация процессов onboarding, retention, up-sell клиентов.
Внедрение программы лояльности и превентивного сервиса.
Управление бюджетом отдела и его ROI.
Анализ каналов обратной связи (поддержка, соцсети, опросы) и реализация улучшений.
Идеальный кандидат:
Опыт от 5 лет на руководящих ролях в клиентском сервисе (IT / SaaS / облачные услуги).
Успешный опыт масштабирования сервиса при росте компании.
Глубокое понимание Customer Journey Map и метрик (LTV, Churn Rate, MRR).
Навыки работы с CRM .
Лидерские качества: умение мотивировать команды (10+ человек).
Мы предлагаем:
✔ Конкурентоспособную зарплату + бонусы за рост LTV.
✔ Возможность влиять на продукт через клиентские инсайты.
✔ Оплачиваемые курсы и конференции.
✔ Гибкий график и корпоративную технику.
✔ Команду профессионалов без бюрократии.
Это роль для тех, кто хочет не просто управлять, а менять клиентский опыт в IT!
В сопроводительном пример улучшения сервиса в прошлом!