Sun Group - сеть премиальных ресторанов, основанная Александром Орловым.
Мы представлены 3 страны: Казахстан, Узбекистан и Азербайджан.
Наши проекты:
Алматы: Manana, Dragon, Queen Астана: Рыба Пила, Орловские Бани
Ташкент: ТКХ, Nika, Cucucina
Баку: More&More, Eva
Компания находится в активной стадии развития, поэтому мы постоянно ищем ключевых игроков на управляющие позиции
Обязанности
Организация и запуск работы колл-центра с нуля (подбор команды, внедрение стандартов, настройка процессов).
Разработка и контроль выполнения скриптов общения с гостями премиального сегмента.
Управление командой операторов: постановка задач, контроль KPI, наставничество и развитие.
Обеспечение 100% своевременной обработки всех обращений (звонки, заявки с сайта, онлайн-чаты, мессенджеры).
Контроль качества общения: оценка звонков, разбор сложных ситуаций, поддержание стандартов премиум-сервиса.
Формирование отчетности и аналитики для топ-менеджмента (конверсия звонков в бронирования, удовлетворенность гостей, среднее время ответа и др.).
Взаимодействие с маркетингом, ресторанами и другими подразделениями для актуализации информации и координации работы.
Требования
Опыт руководства колл-центром или сервисным подразделением от 2 лет (желательно в сфере HoReCa, премиальных услуг или гостиничного бизнеса).
Навыки построения процессов «с нуля» и управления командой.
Отличное знание стандартов премиум-сервиса и умение работать с VIP-гостями.
Уверенное владение CRM и системами IP-телефонии.
Развитые лидерские качества, стрессоустойчивость, внимательность к деталям.
ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗНАНИЕ АНГЛИЙСКОГО, РУССКОГО, КАЗАХСКОГО ЯЗЫКОВ
Мы предлагаем
Участие в создании и развитии уникального сервиса на этапе запуска сети.
Работа в команде профессионалов, ориентированных на высокий результат.
Конкурентная заработная плата.
Корпоративное обучение и возможность карьерного роста.
Дружелюбная атмосфера и уважение к каждому члену команды.