Компания Anytime Казахстан – это первый международный каршеринг в Казахстане. Мы всегда в поиске лучших профессионалов со всего мира. Наша команда придерживается трех основных ценностей: креативный подход к работе, открытость, стремление к лучшим результатам.
Сегодня мы ищем в свою команду Руководителя call-центра.
Ваши задачи:
Организация и контроль работы команды из 10-12 специалистов: рабочее время, активность, результативность, качество работы;
Анализ качества обработки обращений для повышения эффективности;
Сбор данных по группе и формирование отчетности, включая просчет и анализ KPI отдела;
Поддержка, наставничество и мотивация операторов;
Мониторинг загруженности и самостоятельное распределение задач;
Контроль дисциплины и решение административных вопросов;
Решение нестандартных и сложных ситуаций с клиентами.
Требования:
Опыт работы руководителем группы операторов, куратором или супервайзером;
Свободное владение ПК и знание профильного ПО;
Умение вести деловую переписку и переговоры;
Умение эффективно решать конфликтные ситуации;
Умение работать в команде;
Обязательное знание русского и казахского языков.
Мы предлагаем:
Официальное оформление по Трудовому кодексу РК;
График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
Дружный коллектив и поддержку в адаптации.