Обеспечение эффективной и бесперебойной работы центра.
Планирование и внедрение новых услуг, акций, мероприятий.
Разработка и реализация стандартов качества обслуживания.
Контроль за выполнением бизнес-планов, KPI, бюджетов.
Набор, обучение и мотивация персонала (администраторы, аниматоры, кассиры и т.д.).
Составление и контроль графиков работы.
Проведение аттестаций, тренингов, собраний.
Разрешение конфликтов внутри коллектива.
Составление и контроль бюджета.
Контроль выручки, расходов, прибыльности центра.
Ведение отчетности для собственника или руководства.
Анализ финансовых показателей и разработка мер по их улучшению.
Разработка маркетинговой стратегии (акции, реклама, работа с соцсетями).
Сотрудничество с партнерами (детсады, школы, магазины, кафе и пр.).
Привлечение новых клиентов и повышение лояльности постоянных.
Контроль за оформлением центра (декор, витрины, наружная реклама).
Контроль уровня сервиса.
Работа с VIP-клиентами и крупными заказами (дни рождения, корпоративы).
Разрешение сложных и конфликтных ситуаций.
Сбор и анализ обратной связи от клиентов.