Обязанности:

• 1)консультация клиентов по продуктам и услугам с использованием платёжных карт Общества по установленным голосовым каналам коммуникации: звонки по телефону, интернет звонки, в том числе аудио и видео-звонки с сайта и мобильного приложения post.kz;2)обслуживание держателей платежных карт Общества согласно установленным порядкам, с условием идентификации держателя платежной карты по каналам коммуникации: блокирование платежных карт; сброс счетчиков количества неверно набранных PIN-кода; сброс счетчиков количества неверно набранных CVV-кода;открытие/закрытие доступов по совершению безналичных покупок через интернет, включая изменение лимита;
  предоставление информации об остатках на карт-счетах; предоставление IBAN-счетов;подключение/отключение SMS-услуги, Push up уведомлений;предоставление клиенту информации о статусе доставки выпущенной карты;3)обработка в системе поддержки клиентов задач, перенаправленных операторами Контакт-центра, по обслуживанию держателей платежных карт Общества в качестве «второй линии поддержки»;4)инициирование и координация проведения служебных расследований и проверок по запросам и жалобам клиентов-держателей платежных карт Общества посредством эскалации на «третью линию поддержки»; 5)анализ обращений клиентов, выявление первопричин их возникновения, проблемных филиалов, участков, процессов;6)проведение мероприятий по реагированию, получению обратной связи от клиента по итогам решения вопросов, указанных в обращении;7)представление информации о необходимых корректирующих и предупреждающих мероприятиях по внутренним процессам, вызвавших обращение клиента, менеджеру Контакт-центра для дальнейшей работы с филиалами и бизнес-подразделениями Общества;8)внесение предложений по улучшению деятельности филиалов, процессов Общества в целях удовлетворения потребности клиента в получении качественных услуг и обслуживания

Требования:

• Средне-специальное образование или среднее образование
• Без предъявления требований к стажу работы

Условия:

• Устанавливается сменная работа. Продолжительность рабочей смены, переход из одной рабочей смены в другую устанавливается графиком сменности, утвержденным Работодателем.
• г. Алматы, Богенбай батыра 134