5) Во исполнение задач по управлению маркетинговыми активностями в каналах продаж, проведение маркетинговых и PR коммуникаций и формирование положительного имиджа, главный специалист отдела/сектора осуществляет следующие функции:
а) реализация и контроль маркетинговых активностей в каналах продаж в целях исполнения плановых показателей;
б) осуществление оценки каналов продаж по маркетинговым активностям, а также выявление возможных потребностей в локальных маркетинговых активностях;
в) размещение рекламных и сопроводительных материалов по продвижению, согласованных подразделением ответственным за рекламу и PR, в отделениях филиала;
г) своевременная реализация Плана активностей по проведению рекламных кампаний согласно Маркетингового плана и оценка эффективности активностей на уровне филиала;
д) установление связей с деловыми партнерами и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности, участие в выставках и ярмарках на уровне филиала;
е) соблюдение требований бреэндбука в почтовых отделениях филиала по фирменному стилю Общества и Правил, регламентирующие стандарты оформления производственных объектов Общества;
ж) своевременная реализация Медиа-плана, разработка различных информационных сообщений, материалов, статей, пресс-релизов о деятельности филиала и распространение их в СМИ;
з) проведение работы, связанной с программой лояльности.
6) Во исполнение задач по сопровождению и обслуживанию клиентов по карточным продуктам, СП осуществляет следующие функции:
1) планирование деятельности отдела/сектора, мониторинг исполнения запланированных мероприятий, поставленных целей и задач, связанными с платежными карточками;
2) выполнение поручений руководства филиала по вопросам, входящим в компетенцию отдела/сектора, связанными с платежными карточками;
3) вынесение на рассмотрение руководства филиала предложений по вопросам, входящим в компетенцию отдела/сектора, связанными с платежными карточками; продажа
4) предоставление полной, достоверной и своевременной отчетности, информации в ЦА АО «Казпочта», директору филиала по вопросам, связанными с платежными карточками;
5) работа с обращениями клиентов-держателей платежных карточек;
6) работа с невостребованными платежными карточками и пин-конвертами;
7) оказание практической помощи ответственным работникам Р(Г)УПС/Г(С)ОПС, задействованных в процессе обслуживания Клиентов по вопросам, связанными с платежными карточками;
8) мониторинг банкоматов в части их наполненности и передачи информации в главную кассу о необходимости инкассации.
9) консультация клиентов по платежным карточкам и услугам;
10) списочный выпуск/перевыпуск платежных карточек и согласно заявлений клиентов;
11) предоставление уведомлений о номере IBAN-счета держателям платежных карточек, справок и выписок о состоянии счета;
12) формирование и хранение досье клиентов;
13) своевременный списочный перевыпуск карточек по истечению срока действия;
14) осуществление заказа и распределение экспресс карт согласно потребностям отделений филиалов;
15) прием заявлений на перевод денежных средств и остатков с текущих счетов;
16) прием заявлений от клиентов по возвратам ошибочных, некорректных и диспутных операций;
17) прием заявлений клиентов на закрытие платежных карточек и другим причинам;
18) подключение/отключение СМС-банкинга;
19) изменение клиентских данных;
20) обнуление счетчиков неверного ввода ПИН-кода в ПО Way4;
21) прием заявлений клиентов на подключение/отключение доступа в Интернет, установление\снятие ограничений на расходные операции по платежным карточкам;
21) прием заявлений на портацию счетов клиентов других областей, на смену типа продукта;
22) блокировка\разблокировка платежных карточек в ПО Way4 согласно заявлениям клиентов и других запросов;
23) подписание обходного листа участников зарплатных проектов и работников филиала и Центрального аппарата Общества
7) Во исполнение задач по регистрации и перезаключению договоров в ИС в соответствии с установленными процедурами, СП осуществляет следующие функции:
1) оформление заявок в ЦА/ОЦО по регистрации/перезаключению договоров в ИС в соответствии с внутренними процедурами Общества;
2) оформление приказов на изменение тарифов в рамках утвержденных коридоров тарифов;
3) работа на портале закупок в роли поставщика товаров, работ и услуг.
8) Во исполнение задач по работе с контрагентами по возникающим операционным вопросам, СП осуществляет следующие функции:
1) оперативное рассмотрение и решение проблемных вопросов и жалоб клиентов;
2) консультация клиентов по договорам;
3) мониторинг проводимых закупок/тендеров клиентами по финансовым и почтовым услугам, организация работы в участии в тендерах.
9) Во исполнение задач по контролю дебиторской и кредиторской задолженности, проведение мероприятий по снижению дебиторской задолженности по финансовым и почтовым услугам, СП осуществляет следующие функции:
1) проводит мероприятия по снижению дебиторской задолженности;
2) проводит процедуры по погашению дебиторской задолженности;
3) систематически проводит контроль дебиторской и кредиторской задолженности.
10) Во исполнение задач по учету и ведению базы данных существующих клиентов, инвентаризации договоров, СП осуществляет следующие функции:
1) проведение работ по учету договоров в ПО;
2) ведение базы данных договоров в разрезе услуг;
3) проведение инвентаризации действующих договоров на предмет актуальности;
4) контроль сроков исполнения работ по договорам;
5) ведение базы данных существующих клиентов;
6) поддерживает актуальность информации о клиентах в базе данных;
7) организует и контролирует своевременное, полное и качественное внесение в базу данных информации о новых клиентах;
8) контроль за бесперебойной работой клиентской базы данных, а в случае возникновения проблем — информирование об этом соответствующих подразделений;
9) координация работы по доработке функционала системы;
10) регулярная работа со статистическими данными базы данных, их анализ и сегментация
11) Во исполнение задач по сопровождению договоров по подписке и розничной реализации периодических печатных изданий, ОСУ осуществляет следующие функции:
1) извещение в структурные подразделения филиала о начале подписной кампании с указанием порядка и сроков ее проведения;
2) разработка плана мероприятий по подготовке и проведению подписной кампании и доведение его до отделений почтовой связи, контроль за его выполнением;
3) размещение объявлений о подписной кампании в местных средствах массовой информации;
4) обеспечение своевременного формирования подписных цен на местные издания;
5) организация и прием подписки на периодические печатные издания среди юридических и физических лиц;
6) организация подписки под гарантийные письма от бюджетных организаций, контроль над погашением дебиторской задолженности;
7) участие в разработке бюджета филиала по подписке;
8) предоставление оперативной сводки о ходе подписной кампании до руководства филиала, в областной и районные акиматы;
9) сбор заявок на республиканские газеты и журналы от производственных объектов филиала для розничной реализации и сдача сводного заказа в филиал «Почтовый-Сервис» для дальнейшего исполнения;
10) составление контрольно-сортировочной таблицы ППИ для отправки в ОПС, СОПС и РУПС;
11) оприходование от ФПС по программе «Colvir» республиканских газет и журналов, перемещенных в склад (розница) и отправление по программе в ОПС, СОПС и РУПС для реализации;
12) контроль над ОПС, РУПС и СОПС по своевременному приходу (в пути) газет и журналов по программе «Colvir»;
14) своевременное оприходование от ФПС списков на республиканские издания, которые подлежат возврату и отправка возвратных накладных по ОПС, СОПС и РУПС;
15) своевременный свод по программе возвратных изданий и отправка в ФПС по видам: физический возврат (газеты и журналы по номерам) и утилизирующие издания по номерам;
16) своевременное обеспечение тарой и тарной продукцией РУПС, ОПС и СОПС филиала;
17) оприходование от ФПС по программе «Colvir» тары и тарной продукции перемещенных в склад (розница) и отправление по программе в ОПС, СОПС и РУПС для реализации;
18) ежедневный просмотр по программе остатков ППИ, тары и тарной продукции по ОПС, СОПС и РУПС;
19) ежемесячный учет и контроль услуги «Интернет подписка» и своевременная отправка доставочных карточек в структурные подразделения, осуществляющие доставку газет и журналов;
|