Специалист 1 категории Отдел по работе с клиентами Атырауского областного филиала АО «Отбасы банк»
Обязанности:
1) обеспечивать высокий уровень обслуживания Клиентов Банка;
2) соблюдать требования корпоративной культуры обслуживания клиентов, общие принципы и этические нормы профессионального поведения работников Банка, требования, предъявляемые к внешнему виду работников Банка, порядок общения и электронной переписки с клиентами, деловыми партнерами, а также иными лицами, с которыми взаимодействуют работники Банка, установленные законодательством Республики Казахстан и внутренними актами Банка;
3) выполнять установленные плановые показатели;
4) соблюдать стандартные бизнес-процессы и процедуры Банка;
5) проверять соответствие личности Клиента с документом, удостоверяющим его личность;
6) консультировать клиентов по условиям системы жилищных строительных сбережений, по условиям выдачи промежуточных, предварительных и основных жилищных займов;
7) проводить ознакомление клиента с перечнем документов, необходимых для заключения договора о жилстройсбережениях;
8) принимать, проверять и обрабатывать документы, в т.ч. заведение карточки клиента в ВРМ, предоставленные Клиентом для открытия счета, на предмет полноты, правильности заполнения, а также соответствия требованиям действующего законодательства и внутренним нормативным документам Банка;
9) заключать дополнительные соглашения по внесению изменений и дополнений в договоры о ЖСС (переуступка договора, увеличение (уменьшение) договорной суммы, изменение схемы накопления, смена тарифной программы и т.д.), ведение их в АИС;
10) проводить ознакомление клиента с суммами взносов во вклад и в погашение займов согласно тарифным программам Банка;
11) проводить разъяснительную работу с клиентами по продуктам Банка с целью предотвращения оттока клиентов;
12) осуществлять операции по досрочному расторжению, аннулированию и закрытию договоров о ЖСС, частичному снятию денежных средств при наследстве и наличии решения суда;
13) обеспечивать контроль за соблюдением клиентами рекомендуемых ежемесячных взносов во вклад и обслуживание вкладчиков по всем вопросам согласно распределению депозитной базы филиала;
14) проводить мероприятия по активации притока депозитов с целью увеличения депозитной базы;
15) проводить анализ клиентской базы с целью выявления клиентов, достигших оценочного показателя с целью получения займов;
16) проводить мониторинг вкладчиков, достигших оценочного показателя для проведения мероприятий по продвижению продуктов Банка, мониторинг нарушений пополнения сберегательных счетов участниками программы «Нұрлы жер»;
17) проводить мероприятия по расчету баллов, организации распределения жилья, обзвону, отправке уведомлений заявителям, участникам программы «Нұрлы жер»;
18) предоставлять сведения Клиенту о состоянии Вклада, начисленного вознаграждения, премии государства, а также информации о состоянии задолженности по займу;
19) предоставлять справки, сведения о состоянии сберегательного счета Клиента (выписки со счета), дубликаты документов, утерянных клиентами Банка;
20) производить оформление юридического дела вкладчика и своевременную отправку в подразделение центрального аппарата;
21) проводить беседу с потенциальном заемщиком относительно условий кредитования, выявлению возможности и готовности заемщика своевременно и в полном объеме погашать заем, уточнению порядка целевого использования займа и подтверждение целевого использования займа, условий страхования недвижимости и страхования заемщика от несчастных случаев;
22) информировать клиента о возможности требования досрочного возврата займа в случае непредставления дополнительного залогового обеспечения в случае снижения стоимости недвижимости, повторное информирование клиента о размерах комиссий, штрафов и пеней;
23) обеспечить тщательное доведение до клиента принципов кредитования согласно внутренней кредитной политике и внутренним Правилам кредитования;
24) вести прием, проверку и обработку документов, предоставленных клиентом по вопросу кредитования, производить регистрацию кредитной заявки и заполнение в ВРМ в соответствии с техническим порядком;
25) проводить анализ и детальную экспертизу кредитной заявки в части проведения процедур по снижению кредитных рисков, таких как проверка достоверности сведений, указанных в предоставленных документах, проверка пенсионных отчислений путем сверки образцов подписей, истребование других документов для определения правомерности рассмотрения кредитной заявки;
26) корректно производить расчеты в ВРМ по платежеспособности, достаточности залогового обеспечения, сроков кредитования и возраста заемщика, корректное и своевременное составление резюме по проекту;
27) обеспечивать своевременность передачи по системе ВРМ во внутренние службы филиала пакета документов для экспертизы и предоставления заключений, а также итогов голосования в ВРМ членами Кредитного Комитета;
28) осуществлять работу по консультированию клиентов, по заключению договоров о жилстройсбережениях, оформлению документов по приему вкладов, комиссионных сборов, приему (аннулированию) заявлений и документов для участия в пуле покупателей и арендаторов жилья в рамках Программы «Нұрлы жер»;
29) осуществлять работу по консультированию клиентов по расчету МСАП в рамках программ АО ФНБ «Самрук-Казына»;
30) обеспечивать начальное формирование кредитного досье в соответствии с установленными требованиями Банка;
31) обеспечивать своевременность рассмотрения кредитной заявки;
32) консультировать клиентов по вопросам кредитования, возникшим в ходе рассмотрения кредитной заявки;
33) осуществлять надлежащию проверку Клиентов, фиксировать сведения и принимать необходимые меры в случаях, предусмотренных внутренним нормативным документом Банка, регулирующим порядок внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных незаконным путем и финансированию терроризма;
34) принимать участие по оказанию взаимной помощи филиалам при реализации программы «Нұрлы жер»
35) выполнять показатели согласно утвержденного норматива работника;
36) своевременно и полно предоставлять информацию по выполнению плановых показателей руководству филиала (ежемесячно);
37) составлять установленные формы отчетов по закрепленным участкам работы;
38) выполнять иные поручения, приказы руководства Банка, Филиала Банка и подразделения;
39) повышать свой профессиональный уровень и квалификацию для эффективного исполнения своих должностных обязанностей;
40) при увольнении передать дела и материальные ценности, находящиеся у него в подотчете, руководителю структурного подразделения и материально ответственному лицу административного подразделения.
41) Мониторинг специальных счетов.
42)Проводить мониторинг за своевременным внесением ежемесячных арендных платежей арендаторами по договору о ЖСС по программе «Нұрлы жер».
43)Исполняет контрольные процедуры, в соответствии с требованиями внутренних политик и процедур, в рамках установленных должностных обязанностей
Требования: