Ведение диспутной работы по операциям с банковскими картами на платформах международных платёжных систем (МПС).
Анализ поступающих заявлений клиентов и урегулирование спорных ситуаций по картам, включая кейсы по клирингу.
Подготовка и своевременное направление документации и доказательств в рамках регламентов МПС.
Осуществление коммуникации с внешними контрагентами: банками второго уровня (БВУ), партнёрами и представителями МПС.
Взаимодействие с внутренними подразделениями (ССП и др.) по вопросам, относящимся к деятельности отдела.
Подготовка отчётности по текущим диспутам, анализ и мониторинг сроков и статусов рассмотрения.
Опыт работы в сфере диспутов, расследований или клиентского обслуживания в банковской сфере — от 1 до 3 лет.
Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения и понимания документации международных платёжных систем.
Навыки работы с большими объёмами информации, внимательность к деталям, аналитическое мышление.
Уверенное владение ПК, знание Excel и основных банковских систем.
Отличные коммуникативные навыки, способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков.
Возможности профессионального роста и участия в обучающих программах.
Динамичная и поддерживающая рабочая среда, ориентированная на командную работу и достижение общих целей.