Специалист по контролю качества и обучению команды B2B
Almaty, KazakhstanOLX – Sales /HybridДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В OLX322 млн активных пользователей в месяц; Выручка в размере 1,6 млрд долларов США и рост выручки на 18% (в 2021 финансовом году; рост на 36% в 2020 финансовом году);Часть Prosus Naspers, одного из крупнейших технологических инвесторов в мире (ранний инвестор Tencent и владелец StackOverFlow).+30 стран. +20 брендов. Работает более 10 000 сотрудников, представляющих 81 национальность.Мы ищем профессионала, который поможет обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и будет способствовать профессиональному развитию команды B2B. В этой роли вам предстоит анализировать качество общения специалистов с клиентами, выявлять зоны роста и разрабатывать стратегии по их улучшению. Вы также будете курировать обучение команды, работать с базами знаний и участвовать в калибровочных сессиях, помогая B2B-направлению достигать ключевых бизнес-показателей.Основные задачи и обязанности:
Оценка качества разговоров специалистов B2B и предоставление конструктивной обратной связи для их развития.Анализ причин низких оценок CSAT (уровень удовлетворенности клиентов) и разработка решений для их повышения.Ведение и актуализация баз знаний, своевременное информирование команды об изменениях.Организация и проведение обучающих мероприятий для повышения качества работы специалистов B2B.Поддержка команды в достижении ключевых финансовых показателей.Разработка и оптимизация бланков для оценки качества разговоров.Планирование и проведение калибровочных сессий для унификации стандартов оценки.Ведение отчетности (ежемесячной, квартальной, годовой) по результатам работы.Проведение мониторинговых мероприятий и обмен опытом с коллегами из других стран.Участие в развитии клиентского сервиса и повышении стандартов качества обслуживания.Наши требования:
Опыт работы – от 1 года в обучении или управлении качеством.Опыт в телепродажах.Ключевые навыки и компетенции:Ориентация на клиентский сервис и стремление повышать его качество.Самостоятельность, инициативность и ответственность.Отличные коммуникативные навыки и профессиональная зрелость.Владение казахским языком, знание английского будет преимуществом.Готовность к обучению и быстрая адаптация к изменениям.Высокий темп работы, дисциплинированность, самоорганизация.Грамотная устная и письменная речь.Уверенный пользователь ПК, продвинутый уровень MS Office.Что мы предлагаем?
Твой комфорт в работе - наша задача, мы предлагаем:Гибридный формат работыМедицинское страхование (пакет для тебя и членов твоей семьи)Ежегодный оплачиваемый трудовой отпуск 28 календарных дней + дополнительный отпуск в особых случаях (свадьба, рождение ребенка, переезд на новое место жительства)Компенсация спорта согласно политике Компании после успешного похождения испытательного срока;Оклад + % (прозрачная система KPI); Постоянное обучение и рост мастерства на ежедневной основе Западная культура работы и ведения бизнеса, работа в команде профессионалов;DEI культура, где мы создаем высокоэффективное, разнообразное, инклюзивное и аутентичное рабочее место.Внутренняя платформа, где ты можешь обучаться и развиваться (бесплатные курсы от Coursera, Harvard Business School итд) Молодая и активная команда - мы любим посмеяться, но работу воспринимаем всерьез.Присоединяйтесь к нам.Создавайте свою карьеру вместе с нами.