Планировать организацию работы и контроль выполнения бюджетных показателей по продажам работ сервиса, запасных частей и аксессуаров Дилерского центра;
Планировать организацию обучения персонала и контроль работы приемки Дилерского центра по достижению заданных целей и результатов на этапах:
- записи Клиента на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре;
- подготовка к визиту (заезду) Клиента и встреча с Клиентом;
- приема автомобиля Клиента;
- согласование с Клиентом дополнительных работ и запасных частей;
- выдача автомобиля Клиенту.
Обучать вверенный персонал отдела сценариям общения с применением разработанных в Дилерском центре скриптов;
Повышать эффективность работы приемки Дилерского центра и оптимизировать процессы путем внедрения IT технологий и новых техник продаж работ, запасных частей и аксессуаров;
Вести электронный реестр учета часто встречающихся возражений Клиентов, разрабатывать аргументы по преодолению возражений и обучение персонала техникам отработки возражений;
Организовывать и контролировать работу приемки Дилерского центра по выполнению стандартов производителя, стандартов обслуживания Клиента, требований гарантийной политики, выполнения гарантийных/отзывных кампаний, установленных и используемых в Дилерском центре;
Расширять ассортимент, предоставляемых Дилерским центром работ, запасных частей и аксессуаров, разрабатывать технику продаж и обучение персонала технике продаж новых работ;
Организовывать и контролировать выполнение гарантийных ремонтов автомобилей в сроки, установленные Законодательством Республики Казахстан;
Участвовать в разработке маркетинговых акций, направленных на увеличение объемов продаж работ, запасных частей и аксессуаров и повышать лояльность Клиентов;
Контролировать дебиторскую задолженность и принимать своевременные меры для исключения образования просроченной дебиторской задолженности;
Привлекать к сотрудничеству корпоративных Клиентов.
Вести электронный и бумажный реестр клиентских договоров отдела сервиса и своевременно обновлять, ввести их хранение.
Выполнять обязанности Сервисного консультанта и/или Администратора приемки в пиковые часы загрузки приемки Дилерского центра, либо в случае отсутствия ответственного работника Дилерского центра;
Организовывать и контролировать документооборот в Дилерском центре по сервисному обслуживанию автомобилей, гарантийному обслуживанию автомобилей;
Принимать тактические и стратегические меры по устранению причин возникновения срывов договоренностей с Клиентом;
Обязан проходить все обязательные курсы обучения, согласно учебного плана на портале LMS и получать сертификаты от Дистрибьютора.
Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций с Клиентами;
Вести контроль за выполнением работниками приемки Дилерского центра локальных нормативных актов, политик, положений, процедур и иных регламентирующих документов, утвержденных в Дилерском центре и Управляющей компании;
Исполнять поручения, распоряжения и приказы Руководства Дилерского центра и Руководства Управляющей компании;
Своевременно предоставлять отчетность производителю, Руководству Дилерского центра и Руководству Управляющей компании.
Организовывать работу ввереного отдела в строгом соответствии с нормами Техники Безопасности и Охраны труда, Правилами Дорожного движения и другими соответствующими нормативно-правовыми актами Республики Казахстан.
Информировать непосредственного руководителя, службы поддержки Клиентов, Первого руководителя Дилерского центра и Департамента Управляющей компании о поступлении любых претензий от Клиента в письменной форме с приложением всех документов, имеющих отношение к возникшей ситуации;
Планировать чистую прибыль с тесной привязкой к планированию результатов Компании в целом:
-определять причины, принимать необходимые меры для выполнения плана;
-осуществлять ежемесячный, еженедельный, ежедневный мониторинг, анализировать результаты работы подразделения, влияющих на экономические показатели Компании в целом;
-отслеживать, анализировать основные показатели производительности;
Незамедлительно информировать непосредственного руководителя обо всех ситуациях (случаях), выявленных в ходе осуществления своих функциональных обязанностей, которые оказывают или могут оказать отрицательное влияние (воздействие) на имидж всего дилерского центра или бренда, а также окружающую среду;
При осуществлении своих функциональных обязанностей соблюдать требования действующего экологического законодательства РК, а также внутренних и внешних нормативных документов Дилерского центра по вопросам экологии (Экологическая политика, документированные процедуры, ISO 14001:2015 и т. д.);