Приглашаем опытного руководителя для управления B2C-направлением в регионе. Вы будете отвечать за развитие офисов продаж и обслуживания, повышение эффективности команды, улучшение клиентского опыта и достижение ключевых бизнес-целей.
Чем предстоит заниматься:
Разрабатывать и внедрять стратегию развития торговой сети в регионе;
Готовить аналитику и презентационные материалы по ключевым проектам и текущему статусу их реализации;
Участвовать в B2C-проектах и инициативах, направленных на рост продаж, улучшение клиентского сервиса и оптимизацию внутренних процессов;
Контролировать операционное и ресурсное планирование торговой сети;
Проводить ежегодную оценку сотрудников в соответствии с корпоративными стандартами;
Обеспечивать бесперебойную и качественную работу абонентских отделов;
Участвовать в улучшении стандартов обслуживания и процессов продаж;
Следить за выполнением индивидуальных и командных KPI, предпринимать меры для их достижения;
Проводить анализ продаж и клиентского сервиса, готовить регулярную отчетность;
Разрабатывать и внедрять программы развития персонала, а также работать над повышением мотивации команды;
Мониторить рынок и действия конкурентов, формировать рекомендации по усилению конкурентных преимуществ;
Предлагать и внедрять эффективные методы управления офисами продаж и обслуживания;
Работать с обращениями и претензиями клиентов, передавать обратную связь ответственным подразделениям;
Контролировать сохранность товаров и материальных ценностей в офисах.
Что мы ожидаем от вас:
Опыт управления розничной сетью и операционной деятельностью от 2 лет — желательно в телеком, ритейле, электронике или FMCG;
Знание B2C-рынка и современных потребностей клиентов;
Умение планировать, анализировать и принимать управленческие решения;
Опыт в развитии и обучении персонала, а также проведении оценки эффективности;
Личностные качества: инициативность, ответственность, коммуникативность, организованность.
Эта позиция — для тех, кто умеет управлять командами, не боится ответственности и готов развивать клиентский сервис на качественно новом уровне.