Мы ищем внимательного и технически подкованного специалиста поддержки, который будет оказывать помощь внутренним пользователям компании при работе с ERP-системой. Основные задачи: помогать в разрешении проблем и инцидентов, возникающих при работе с системой, консультировать сотрудников, анализировать ошибки, а также взаимодействовать с IT-командой по сложным кейсам. Кандидат должен иметь опыт руководства командой, внедрения новых и изменение текущих процессов на уровне департаментов и компании. Уметь взаимодействовать с менеджерами любого уровня.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений от сотрудников, связанных с ERP-системой;
• Консультация пользователей по функционалу и бизнес-процессам в системе;
• Анализ и устранение типовых проблем;
• Разбор сложных запросов — технические сбои и баги, ошибки в бизнес-логике, некорректные данные;
• Взаимодействие с внутренней IT-командой для диагностики и решения багов;
• Написание и поддержка документации: инструкции, FAQ, внутренняя база знаний;
• Участие в тестировании новых релизов и функций ERP-системы;
• Поддержка в обучении новых пользователей, участие в onboarding-процессах.

• Английский язык — на уровне свободной коммуникации;
• Способность диагностировать и системно решать технические и бизнес-проблемы;
• Способность работать в режиме многозадачности, вести учёт обращений и следить за сроками SLA;
• Опыт руководства командой;
• Опыт внедрения новых и изменение текущих процессов на уровне департаментов и компании;
• Опыт взаимодействия с менеджерами и руководством компании на любом уровне.

Условия:

• Возможности для развития карьеры;
• Профессиональный рост в международной бизнес среде;
• Медицинское страхование - ДМС (включая стоматологию);
• Дружный коллектив, спортивные и развлекательные корпоративные мероприятия;
• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
• Бесплатные занятия английским языком, более 300 корпоративных технических и soft-skills-тренингов.