Контактный центр ТОО "Telecontact" приглашает на работу человека, который не боится трудностей, верит в себя и готов вести за собой команду операторов к достижению лучших результатов.

Обязанности:

• Ведение проектной деятельности, управление процессами;
• Проведение анализа, трэкинг и мониторинг процессов;
• Операционная деятельность по процессам контакт центров;
• Взаимодействие с кросс-функциональными командами;
• Мониторинг и обработка жалоб и обращений клиентов;
• Проведение калибровочных сессий и заполнение соответствующих отчетов согласно глобальных требований;
• Ведение, обновление, адаптация и создание документации, как для поставщиков, так и для сотрудников контакт-центров: материал по базе знаний, счета, брифов, вспомогательного материала;
• Ведение и подготовка отчетности;
• Мониторинг и трэкинг доступов и работы систем;
• Нацеленность на длительное сотрудничество (от 1 года);

Требования:

• Законченное высшее;
• Понимание в оказании сервиса клиентам;
• Опыт работы с проектами;
• Опытный пользователь PC, знание MS Office на уровне уверенного пользователя;
• Ответственность;
• Высокая скорость печати;
• Умение работать с большими объемами данных;
• Коммуникабельность;
• Быстрая обучаемость;

• Комфортные условия труда;
• Оформление по ТР РК;
• Тренинги профессионального совершенствования;
• Работа в стабильной компании и отличном коллективе;
• Выплаты на карту два раза в месяц.