Работа с клиентами:
- Уведомление клиентов о приближении окончания срока действия страхового договора.
- Консультации по условиям продления, изменениям в тарифах или покрытиях.
- Обработка запросов клиентов, связанных с продлением договоров.
- Оформление пролонгации:
- Автоматическое или ручное продление договоров в системе.
- Проверка корректности данных в страховых полисах.
- Подготовка и отправка клиенту новых документов.
- Контроль за сроками.
- Отслеживание договоров, требующих продления.
- Работа с просроченными договорами и восстановление сотрудничества.
Анализ и отчетность:
- Сбор и анализ данных по продленным договорам.
- Формирование отчетов о выполнении плана по пролонгации.
- Оценка эффективности предложений по продлению (например, скидки или бонусы).
- Взаимодействие с другими отделами:
- Согласование условий продления с отделом сервиса, новых авто, бу авто
- Передача информации о клиентах в отдел продаж для дальнейшей работы.
- Работа с IT-отделом по настройке автоматических уведомлений и системы учета.
Обучение и развитие:
- Изучение новых страховых продуктов и условий.
- Участие в обучении по работе с клиентами и системами CRM.
Необходимые навыки и качества:
Коммуникабельность: Умение наладить контакт с клиентом и убедить его в необходимости продления.
Организованность: Способность контролировать большое количество договоров и не допускать срывов сроков.
Знание страховых продуктов: Понимание условий страхования, тарифов и нюансов договоров.
Работа с CRM: Навыки работы в специализированных программах для учета и продления договоров.
Аналитические способности: Умение анализировать данные и выявлять причины отказов от пролонгации.
Требования:
- Высшее образование в области финансов, экономики, страхования, менеджмента или смежных областях.
- Опыт работы в сфере кредитования и/или страхования. Предпочтителен опыт работы в автомобильном бизнесе.
- Знание основ банковского дела, кредитования, страхования, а также особенностей работы с автомобильной продукцией и услугами.
- Знание КАЗАХСКОГО и РУССКОГО ЯЗЫКОВ;
- Желателен опыт работы на позиции оператора call - центра;
Условия: