ForteBank бұл:

• мықты адамдар шоғырланған жер;
• Қазақстанның ТОП-5 жетекші банкі қатарына кіреді;
• банк қызметтері нарығында 20 жылдан астам қызметін жалғастыруда;
• 4 000 астам қызметкері бар;
• Елімізде 20 филиалы бар.

Міндеттері:

1) өз құзыреті шегінде клиенттік тәжірибені жақсарту және клиенттерге ұсынылатын сервистер сапасын арттыру, сондай-ақ клиенттерге қызмет көрсету сапасын арттыру саласындағы Банктің міндеттерін іске асыру;
2) Уәкілетті орган бекіткен клиенттік тәжірибені жақсарту бойынша іс-шаралар жоспарын орындау;
3) Клиенттерге қызмет көрсету сапасы мен Клиенттердің ниеттестік деңгейін бағалауға мүмкіндік беретін зерттеулерді жүргізу;
4) Банктің және негізгі бәсекелес банктердің клиенттік сервистеріне салыстырмалы талдау жүргізу;
5) Банк өнімдерінің/сервистерінің клиенттік жолдарын сипаттау және бәсекелес банктер ұсынатын ұқсас сервистерге салыстырмалы талдау жүргізу;
6) Клиенттер мен Банк қызметкерлерінен алынған клиенттік сервистерді жақсарту бойынша идеялар мен ұсыныстарды талдау және басымдықтарын белгілеу;
7) талдау нәтижелері бойынша Банктің құрылымдық бөлімшелері үшін клиенттік тәжірибені жақсарту бойынша ұсыныстар мен ұсынымдарды әзірлеу;
8) салыстырмалы талдау және/немесе басқа зерттеулер мен сауалнамалар нәтижелері негізінде Банк өнімдерінің/сервистерінің мақсатты клиенттік жолдарының UX/UI дизайнын әзірлеу.

Талаптары:

- Жоғары/арнайы орта білімі;

- UX/UI дизайны саласында кемінде 1 жыл тәжірибесі;
- Customer Journey Design клиенттік бағдарын жобалау бойынша білімі мен тәжірибесі;
- Usability tests пайдаланушы тестілеуін жүргізу бойынша білімі мен тәжірибесі;
- топтық және жеке нысанда сұхбат және тереңдетілген сауалнаманы ұйымдастыру бойынша білімі;
- клиенттік тәжірибе бойынша жобаларды жүргізу дағдылары;

- техникалық тапсырма, бизнес функционалдық талаптар жаза білуі;

- жоғары шешендік дағдылары;

- топ менеджмент деңгейінде есептілік пен презентациялар жасау дағдылары болуы тиіс.

Forte командасының бір бөлігі бола отырып, мыналарға ие боласыз:

- Бәсекеге қабілетті еңбекақы және жеке жұмыс нәтижелері үшін бонустар.

- Жұмыс кестесі: 5/2 сағат 9:00-ден 18:00-ге дейін, жайлы офисте;

- Компания ішінде келесідей корпоративтік іс-шаралар қарастырылған: тимбилдингтер, челлендж, спорттық турнирлер, қайырымдылық науқандары;

- Денсаулық қамы, яғни медициналық сақтандыру, сондай-ақ туған күнге және еңбек өтіліне байланысты DayOff;

- Жеңілдетілген автокредит және жеңілдетілген ипотека ресімдеу мүмкіндігі;

- Ірі фитнес-клубтар төлемін тиімді түрде бөліп төлеу;

- Үздіксіз оқу және өзін-өзі дамыту үшін корпоративтік кітапхананы пайдалану мүмкіндігі.

------------------------------------------------------------------------------------------------

Что такое ForteBank?

• место сильных людей;
• входит в ТОП-5 ведущих банков Казахстана;
• более 20 лет на рынке банковских услуг;
• около 4 000 сотрудников;
• 20 филиалов по всей стране.

Обязанности:

1) реализация задач Банка в области улучшения клиентского опыта и повышения качества
предоставляемых клиентских сервисов, а также повышения качества обслуживания Клиентов в пределах
компетенции;
2) исполнение планов мероприятий по улучшению клиентского опыта, утвержденных
Уполномоченным органом;
3) проведение исследований, позволяющих оценить качество обслуживания и уровень лояльности
Клиентов;
4) проведение сравнительного анализа клиентских сервисов Банка и ключевых банков-конкурентов;
5) описание клиентских путей продуктов/сервисов Банка и проведение сравнительного анализа
аналогичных сервисов, предоставляемых банками-конкурентами;
6) анализ и определение приоритетности внедрения идей и предложений по улучшению
клиентских сервисов, полученных от Клиентов и работников Банка;
7) разработка по результатам проведенных анализов предложений и рекомендаций по улучшению
клиентского опыта для структурных подразделений Банка;
8) разработка UX/UI дизайна целевых клиентских путей продуктов/сервисов Банка на основании сравнительного
анализа и/или результатов других проведенных исследований и опросов;

• Высшее/Среднее специальное образование;
• Наличие стажа работы в сфере UX/UI дизайна не менее 1 года;
• Знания и опыт проектирования клиентского маршрута – Customer Journey Design;
• Знания и опыт в проведении пользовательского тестирования – Usability tests;
• Знания в организации интервью и глубинных опросов в группах и в индивидуальной форме;
• Навыки ведение проектов по клиентскому опыту;
• Умение писать ТЗ, БФТ;
• Высокие ораторские навыки;
• Навыки составления отчетностей и презентаций на уровне топ менеджмента.

Став частью команды Forte, ты получишь:

• Конкурентную заработную плату и бонусы за персональную эффективность;
• График работы 5/2 с 9:00-18:00 в комфортном офисе;
• Жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры, благотворительные акции;
• Заботу о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;
• Льготное автокредитование и возможность оформления льготной ипотеки;
• Выгодную рассрочку в крупные фитнес-клубы;
• Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.