Мы в поисках Супервайзера по работе с VIP клиентами в Международную компанию, которая входит в число ведущих мировых поставщиков гостиничных услуг в аэропортах и путешествиях, в настоящее время представлена в 19 странах, управляет более чем 80 залами ожидания и предоставляет широкий спектр пассажирских услуг премиум-класса.

Чем предстоит заниматься:

- Распределять сотрудников (агентов) по сменам для ежедневного бронирования (пассажиров, делегаций и т.д.) в онлайн-системе;

- Мониторинг статуса рейса;

- Контролировать соблюдение высоких стандартов работы агентов в подчинении и выполнение функциональных обязанностей членов команды в случае их отсутствия;

- Контролировать и отслеживать организацию питания, уборку, оснащение и услуги VIP-залов, чтобы обеспечить устойчивость и повысить удовлетворенность гостей, сообщать о недостатках при необходимости и устранять их;

- Планировать и контролировать количество транспортных средств для обслуживания VIP-пассажиров в соответствии с запросами ежедневного плана полетов;

- Подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов и отправка их руководителям (операционному менеджеру, страновому менеджеру и связанным сторонам);

- Получать жалобы, притязания пассажиров, представителей авиакомпаний, туристических агентств, действовать по их разрешению и принимать меры по их исключению;

- Корректно в дружеской манере сотрудничать и общаться с представителями авиакомпаний и туристических компаний, сотрудниками таможни и подразделений пограничного контроля, и требовать этого от подчиненных;

- Следить за соблюдением правил передвижения в аэропорту, агенты сопровождают пассажиров;

- Контролировать за соблюдением дресс-кода сменной командой: носить униформу и контролировать ее ношение агентами в соответствии с правилами и предписаниями по ее получению;

- Обеспечивать поддержание чистоты и порядка в специально отведенных для агентов помещениях;

- Корректировать план работы агентов в случае изменений в бизнес-среде; проходить обязательные периодические медицинские осмотры в соответствии с приказом;

- Подготовить агентов как минимум для двух сотрудников, готовых заменить старшего агента во время его отсутствия по какой-либо причине (болезнь, отпуск, обучение и другие причины);

- Контролировать посещаемость и дисциплину персонала, выполнение всех законодательных актов и предписаний компании, включая, но не ограничиваясь этим, охрану труда и пожарную безопасность, соблюдение норм и процедур и т.д.;

- Проводить первоначальное обучение назначенного персонала в отношении его обязанностей;

- Ведение проектов по обслуживанию клиентов;

- Поддержка других операционных процессов по мере необходимости и по просьбе менеджеров.

Что мы предлагаем:

• Сменный режим работы 2/2 (c 08:00-20:00, 20:00-08:00): дневная и ночная смены, 2 выходных дня.
• Оформление согласно ТК РК
• Дружный коллектив
• Бесплатная корпоративная развозка
• Обучение по международному стандарту
• Курсы английского языка
• Своевременную оплату труда: ставка+бонус
• Питание
• Возможность профессионального развития
• Место работа: Аэропорт г. Алматы

Что мы ожидаем :

• Высшее образование (желательно в области экономики, делового администрирования, лингвистики, инженерии)
• Опыт управления персоналом (будет плюсом)
• Отличные навыки работы с клиентами, коммуникации, решения проблем и тайм-менеджмента; аккуратность, организованность, нацеленность на результат, дружелюбие и клиентоориентированность
• Английский на уровне Intermediate и выше.

Если ты:

• хочешь развиваться в стабильной Международной компании
• получать достойный доход

ЖДЕМ ТВОЕ РЕЗЮМЕ!