Мы ищем Инженера-аналитика AI, который поможет клиентам эффективно запускать и использовать наш продукт MISA. Ваша задача — обеспечивать качественное сопровождение, оперативно решать технические вопросы, адаптировать настройки нейросети и интеграции под задачи заказчиков.
Обязанности:
Запуск новых клиентов (онбординг):
Настраивать продукт MISA в соответствии с бизнес-процессами заказчика.
Проводить обучающие сессии и демонстрировать ключевые показатели.
Взаимодействовать с отделом продаж для получения полной информации о клиенте.
Сопровождение и техническая поддержка:
Обрабатывать запросы клиентов через телефон, e-mail, тикет-систему.
Диагностировать и устранять неисправности (речевое распознавание, CRM-интеграции и т. д.).
Консультировать клиентов по оптимизации их бизнес-процессов.
Настройка и анализ AI-конфигураций:
Обеспечивать корректную работу решений на базе нейросети.
Контролировать точность распознавания речи, корректировать настройки.
Анализировать логи, метрики, отчеты и предлагать улучшения.
Интеграция с внешними системами:
Настраивать CRM, телефонию, BI-инструменты (Yandex DataLens, Power BI).
Взаимодействовать с IT-службами клиентов по вопросам интеграции.
Обратная связь по продукту и документация:
Выявлять повторяющиеся проблемы, оформлять баг-репорты.
Передавать пожелания клиентов в команду разработки.
Поддерживать актуальность внутренних инструкций и чек-листов.
Опыт работы в B2B-технической поддержке, сопровождении IT-продуктов.
Аналитическое мышление: умение разбирать логи, метрики, искать корневые причины проблем.
Опыт работы с CRM-системами (настройка, кастомизация под клиента).
Навыки работы с AI-инструментами (ChatGPT, LLM и др.).
Базовые знания сетевых технологий, VoIP, систем распознавания речи (желательно).
Опыт интеграции BI-инструментов (Yandex DataLens, Power BI).
Грамотные коммуникационные навыки: объяснять технические моменты простым языком.
Работа в перспективной AI-компании с инновационными продуктами.
Оклад + KPI-бонусы за успешные внедрения и скорость решения инцидентов.
Корпоративное обучение и доступ к профильным курсам.
Карьерный рост: возможность стать старшим инженером или руководителем службы.
Все необходимые инструменты для работы (ПО, доступы, корпоративная связь).