Millennium — это международная компания с успешной историей на рынке Казахстана с 2007 года. Мы объединяем профессионалов из разных стран и создаём команду, ориентированную на рост, результат и развитие.
Обязанности:
Организация работы команды операторов: постановка задач, контроль выполнения KPI, развитие и мотивация сотрудников;
Разработка и внедрение стандартов качественного клиентского сервиса;
Обучение персонала: проведение тренингов, наставничество, оценка эффективности;
Создание и корректировка скриптов продаж;
Оптимизация процессов обработки и исходящих обращений;
Контроль качества коммуникации: анализ звонков;
Работа с CRM-системой.
Требования:
Опыт работы в call-центре на руководящей позиции от 3 лет;
Знание методик оценки эффективности сотрудников;
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность.
Условия работы:
График 6/1 с 9:30 до 19:00;
Комфортабельный офис по адресу: ул. Токпанова 22А;
Возможность путешествовать за счет компании 1 раз в год по результатам;
Тренинги и тимбилдинги.