Основные обязанности мастера-приемщика FIT Service:
Прием автомобилей клиентов:
Встреча клиента, первичный осмотр автомобиля.
Выявление жалоб, сбор информации о неисправностях.
Согласование объема работ с клиентом.
Оформление заказ-нарядов:
Заведение автомобиля в базу данных.
Подготовка заказ-наряда с указанием необходимых работ и запчастей.
Расчет предварительной стоимости ремонта.
Контроль за выполнением работ:
Передача задания в цех.
Контроль сроков и качества выполнения работ.
Коммуникация с механиками по ходу ремонта.
При необходимости — координация дополнительных согласований с клиентом.
Обратная связь с клиентами:
Информирование клиента о ходе ремонта.
Согласование дополнительных работ при выявлении новых неисправностей.
Консультирование по техническим вопросам.
Подготовка автомобиля к выдаче.
Выдача автомобиля клиенту:
Проверка выполненных работ.
Демонстрация результата клиенту.
Закрытие заказ-наряда, оформление расчетов.
Выдача автомобиля и рекомендации по дальнейшей эксплуатации.
Документооборот и отчётность:
Ведение клиентской базы.
Своевременное заполнение всех необходимых документов.
Участие в инвентаризациях (при необходимости).
Работа с CRM-системой FIT Service:
Ведение истории ремонтов.
Назначение повторных визитов, напоминания клиентам.
Участие в программах лояльности и акциях.
Соблюдение стандартов компании:
Поддержание высокого уровня сервиса.
Соблюдение стандартов коммуникации FIT Service.
Работа в соответствии с внутренними регламентами и политиками компании.
Требования:
Опыт работы в аналогичной должности от 1 года (мастер-приемщик, сервисный консультант, менеджер по приёму авто).
Знание устройства автомобиля и основных принципов технического обслуживания и ремонта.
Навыки общения с клиентами: умение выявлять потребности, консультировать, грамотно презентовать услуги.
Уверенное пользование ПК, знание офисных программ, опыт работы с CRM-системами (будет плюсом).
Ответственность, организованность, нацеленность на результат.
Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.
Желание развиваться в сфере автосервиса, обучаться и применять стандарты FIT Service.
Грамотная речь, опрятный внешний вид.
Условия:
Официальное трудоустройство по ТК РК.
Стабильная заработная плата: оклад + бонусы.
График работы: 4/2 (обсуждается индивидуально).
Работа в современном, оборудованном автосервисе с постоянным потоком клиентов.
Обучение стандартам и технологиям FIT Service за счёт компании.
Понятная система мотивации и карьерного роста.
Скидки на услуги сервиса и запчасти для сотрудников.
Сплочённый коллектив, поддержка наставника на этапе адаптации.
Корпоративная форма, современное рабочее место, обеденная зона.
Возможность профессионального роста.