Обязанности

• Стратегическое и операционное управление сервисным блоком по всем брендам: СТО, гарантийный участок, отдел запасных частей
• Обеспечение соблюдения стандартов дистрибьюторов по каждой марке — регламенты ТО, гарантийные процедуры, аудиты качества
• Контроль и выполнение KPI сервиса: выручка, загрузка постов, средний чек, CSI/NPS
• Подбор, обучение и развитие команды: мастера-приёмщики, механики и техники по маркам, сервисные консультанты, гарантийный специалист
• Планирование бюджета технического департамента, участие в формировании заказов на запчасти и контроле складских остатков
• Работа со сложными клиентскими кейсами и рекламациями, контроль качества клиентского опыта на сервисе
• Взаимодействие с дистрибьюторами по вопросам гарантии, обучения персонала и технических бюллетеней
• Анализ локального рынка сервисных услуг (независимые СТО, сервисы конкурентов) и подготовка предложений по развитию направления
• Регулярная отчётность перед руководством по работе технического блока

Требования

• Высшее техническое образование (автомобильное направление — преимущество)
• Опыт на позиции технического директора / руководителя сервиса от 3 лет; опыт в дилерском центре — весомый плюс
• Понимание экономики автосервиса: загрузка постов, маржинальность нормо-часа, оборачиваемость склада запчастей
• Подтверждённый опыт управления командой от 10 человек
• Знание гарантийных и дилерских стандартов, опыт работы с дистрибьюторами
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с учётными и CRM-системами

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК
• Стабильный доход: оклад + прозрачная система KPI
• Полный день, 5/2