В связи с развитием сети двухфилиальной стоматологической клиники открыта позиция Руководителя отдела продаж (РОП).
Позиция требует управления коммерческим результатом на основе цифр, фактов и аргументированного планирования, без интуитивных решений.
Цели должности:
Рост выручки клиники за счет увеличения загрузки кресел.
Повышение конверсии из «консультации в начало лечения».
Увеличение среднего чека.
Повышение возвращаемости пациентов и качества сервиса.
Обязанности:
Управление отделом:
В прямом подчинении администраторы и кураторы лечения.
Постановка ежедневных и ежемесячных задач, контроль соблюдения стандартов клиентского пути, обучение и адаптация сотрудников.
Контроль коммуникаций:
Ежедневный аудит звонков, чатов и обращений пациентов (утро, день, вечер). Анализ причин отказов и корректировка скриптов.
Аналитика и CRM:
Работа в MacDent и Dentist+.
Контроль корректности планов лечения, записей и статусов. Подготовка регулярной отчетности по метрикам для Исполнительного директора.
Кросс-функциональное взаимодействие:
Передача обратной связи маркетологу по качеству лидов, участие в доработке логики и сценариев чат-бота.
Взаимодействие с врачами по планам лечения - строго через Главного врача (без прямого управления медицинским персоналом).
Требования:
Опыт управления продажами, контроля клиентского пути и координации сотрудников.
Навык работы с аналитикой, CRM-системами и медицинскими информационными системами.
Способность принимать решения на основе метрик (конверсия, средний чек, загрузка).
Готовность к очной работе в одном из филиалов.
Условия:
График: 6/1, с 09:00 до 18:00, очный формат.
Оплата: Фиксированный оклад + % от выручки кураторов (процент привязан к выполнению планов по конверсии и среднему чеку).
Выручка как KPI - на следующем этапе.
Испытательный срок: 1 месяц.
Критерии прохождения: управляемость отдела, тотальный контроль коммуникаций, отсутствие хаоса и первые сдвиги по конверсии/чеку.