- Обеспечивает встречу и сопровождение ВИП и специальных гостей до глэмпинга, контролирует, чтоб их размещение прошло в быстрой и вежливой форме, чтоб багаж вовремя был доставлен в номер, и чтобы все просьбы гостя были удовлетворены

- Обеспечение контроль быстрой и правильной обработки всех поступающих звонков и сообщений на регистрационную доску

- Ведет контроль за организацией бронирования и перерегистрации гостей, включая проверку доступности номеров и выдачу ключей

- Рассматривает все жалобы гостей в соответствии с процедурами департамента и докладывает о них управляющему комплекса

- Знает все скрипты наизусть, имеет их под рукой и проводит постоянный контроль за пополнением в соответствии с новыми полученными запросами и их использованием в общении с гостями

- Следит за состоянием глэмпингов и любым несоответствиям стандартов комплекса

- Стремится к удовлетворению потребности всех гостей, которые обратились на регистрационную стойку

- Поддерживает атмосферу спокойствия в отделе, независимо от ситуации на комплексе

- Отвечает за сотрудничество с другими отделами комплекса для обеспечения комфортного пребывания гостей и решения их запросов и проблем.

- Гарантирует правильность заполнения всей документации, касающихся гостей

- Контролирует выдачу электронных ключей от глэмпингов

- Помогает сотрудникам отдела в период большой занятости выполнять их должностные обязанности

- Контролирует работу ресепшионистов по кассовым операциям, не допускает недостачи денежных средств

- Ведет контроль за организацией трансферов и заказов такси для гостей по их запросу

- Контролирует правильность и аккуратность ведения всех записей и журналов по работе отдела

- Помогает в проведении обзвона гостей перед и после их прибытия для подтверждения бронирования и удовлетворенности пребыванием

- Контролирует работу ресепшионистов с букингом и другими корпоративными коиентами

- Проводит работу с отзывами гостей в соц сетях и на всех сайтах

- Следит, чтоб гостевая зона содержалась в чистоте и порядке

- Следит за тем, чтобы сотрудники понимали и следовали политике и процедурам комплекса

- Соответствует стандартам внешнего вида и контролирует то же самое у сотрудников

- Предоставляет дружелюбное, вежливое и профессиональное обслуживание

- Контролирует дисциплину и поведение сотрудников отдела

- Проводит постоянное обучение сотрудников отдела, удостоверяясь в том, что они имеют необходимые навыки для выполнения своих обязанностей наиболее продуктивным способом