Опыт работы: Приветствуется опыт работы в сфере обслуживания (HoReCa, ресепшн, премиальный ритейл или автобизнес) от 1 года.
Знание ПК: Уверенный пользователь офисных программ (MS Word, Excel). Желателен опыт работы с CRM-системами и программами учета клиентов.
Языковые навыки: Свободное владение казахским и русским языками для грамотной устной и письменной коммуникации с посетителями.
Встреча и маршрутизация клиентов (Reception)
Первый контакт: Приветствие посетителей дилерского центра в соответствии со стандартами бренда, создание доброжелательной и гостеприимной атмосферы.
Выявление потребностей: Уточнение цели визита (покупка автомобиля, сервисное обслуживание, кредитование/страхование, покупка запчастей).
Маршрутизация: Оперативное распределение клиентов между профильными специалистами
Управление ожиданием: Предложение напитков (чай, кофе), информирование о времени ожидания специалиста, поддержание беседы в случае задержек.
Контроль торгового зала и стандартов официального дилера
Мониторинг шоурума: Постоянный контроль чистоты и порядка в клиентских зонах, переговорных комнатах и детском уголке.
Контроль экспозиции: Проверка товарного вида выставочных автомобилей (чистота кузова и салона, наличие актуальных прайс-листов и информационных табличек).
Помощь маркетингу: Контроль наличия актуальных POS-материалов (брошюры, каталоги), поддержание порядка в бренд-зонах и помощь в координации трафика во время клиентских дней или выдачи автомобилей.
Работа с трафиком и отчетность
Регистрация трафика: Фиксация всех входящих визитов и звонков (если в функционал входит телефония) в CRM-системе или журнале учета.
Учет конверсии: Контроль того, чтобы каждый вошедший клиент был передан свободному менеджеру и зафиксирован в системе.
Ведение документации: Подготовка ежедневных отчетов по входящему трафику для руководителей отделов.
Административная поддержка
Прием и распределение входящих телефонных звонков (мини-АТС).
Обеспечение шоурума необходимыми расходными материалами (заказ воды, кофе, чая, канцелярии).
Решение первичных конфликтных ситуаций с клиентами до подключения руководства.
Официальное трудоустройство по ТК РК
Медицинское страхование
Оплата фитнеса