Эксперт/речевой аналитики

Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank») Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 2026-07-05 10:02:52

Описание

Обязанности:
  • Настраивать и развивать систему речевой аналитики (SpeechMiner): создавать категории по ключевым словам и цифровые чек-листы для автоматической оценки звонков
  • Анализировать записи звонков и текстовые расшифровки, выявлять ключевые проблемы и инсайты
  • Выявлять причины недовольства клиентов и системные ошибки в процессах обслуживания
  • Визуализировать сценарии клиентских диалогов: строить карты пути клиента (customer journey в рамках звонка)
  • Готовить понятные рекомендации для бизнеса на основе анализа данных
  • Взаимодействовать с командами контакт-центра, аналитики и IT по улучшению процессов и качества обслуживания
Требования:
  • Опыт работы в речевой аналитике, контакт-центре или аналитике качества обслуживания
  • Понимание работы колл-центра и структуры клиентских диалогов
  • Опыт работы с системами речевой аналитики (например, SpeechMiner, Voice-to-Text или аналогами) будет преимуществом
  • Навыки работы с данными (Excel, базовые выгрузки, работа с отчетами)
  • Умение формулировать понятные технические задания для IT-команд
  • Понимание метрик клиентского опыта: NPS, CSAT, FCR
  • Аналитическое мышление, внимание к деталям и системный подход
Условия:
  • Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
  • Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
  • Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
  • Отсутствие дресс-кода.
  • Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
  • Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
  • Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.

Похожие вакансии

  • Менеджер по развитию CRM, 1С и AI-проектов

    Marketing GID Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... . Поддержка со стороны команды внедрения, аналитиков и экспертов по CRM, 1С и AI. ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж / РОП по CRM, автоматизации и AI-проектам

    Marketing GID Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... . Поддержка со стороны команды внедрения, аналитиков и экспертов по CRM, 1С и AI. ...
    almaty.hh.kz

  • Senior / Team Lead Data Analyst

    от 1000000 KZT
    БИЛАБС Казахстан, Алматы, Линия А, метро Сайран день назад
    ... и Азии. Основной фокус - финансовая аналитика, BI-отчетность, SQL, Power BI, ... сможет не только самостоятельно разрабатывать аналитику и отчеты, но и помогать ... мы ищем Мы ищем сильного аналитика данных, который умеет работать с ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по маркетингу и аналитике

    Международная Образовательная Корпорация Казахстан, Алматы, микрорайон Таугуль, улица Рыскулбекова, 28 5 дней назад
    ... задачи Маркетинговая аналитика Анализ клиентского пути и воронки продаж CRM-аналитика Исследования рынка Бизнес-аналитика Управленческая отчетность Функциональные ... аналитики, бизнес-аналитики или коммерческой аналитики. Опыт работы в крупных компаниях, ...
    almaty.hh.kz

  • BI-аналитик (Power BI) — авторская программа перехода для специалистов из финансов

    БИЛАБС Казахстан, Алматы, Линия А, метро Сайран 21 день назад
    ... становятся одними из лучших BI-аналитиков. Вы уже понимаете цифры, бизнес- ... перехода из финансов в BI-аналитику с упором на сильные навыки ... и пониманию того, как устроена аналитика в финансовых компаниях международного уровня. ...
    almaty.hh.kz

  • Финансовый аналитик

    Smart Solutions Personnel Алматы 11 дней назад
    Обязанности:Сбор, обработка и аналитика информации.Закрытие периода в соответствие ...
    smarthr.kz

  • Главный менеджер управления по работе с базой данных экспертов и документации ДГНТЭ

    от 390000 до 390000 KZT
    Национальный центр государственной научно-технической экспертизы Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 221 день назад
    ... и актов выполненных работ экспертов путем почтовых сообщений, их учет ... проверка казахстанских и зарубежных экспертов, автоматически назначаемых на объекты ГНТЭ ... подбора казахстанских и зарубежных экспертов, автоматически назначаемых на объекты ГНТЭ ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт / методолог по медицинской аналитике

    Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.” Казахстан, Алматы день назад
    Ищем для нашего партнёрского проекта - эксперта методолога по медицинской аналитике для участия в проекте цифровизации ... стыке IT, медицины и управленческой аналитики. Если у вас есть опыт в медицинской аналитике, МИС, BI для здравоохранения, медицинской ...
    almaty.hh.kz

  • Главный менеджер управления государственной научно-технической экспертизы ДГНТЭ

    от 390000 до 390000 KZT
    Национальный центр государственной научно-технической экспертизы Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 221 день назад
    ... проверка казахстанских и зарубежных экспертов, автоматически назначаемых на объекты ГНТЭ ... ГНТЭ; координирование процесса заполнения экспертами экспертных заключений в АИС Общества ... и актов выполненных работ экспертов путем почтовых сообщений, их учет ...
    almaty.hh.kz

  • Data Analyst / BI Analyst

    Freedom Holding Operations Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 13 дней назад
    ... дашбордов, автоматизации отчетности и развития аналитики по комплаенс-процессам на уровне ... комплаенс-функции.ТребованияОпыт работы дата-аналитиком, аналитиком отчетности, BI-аналитиком, бизнес-аналитиком или на аналогичной позиции от ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик-методолог (Клиентский сервис)

    Aitas KZ Казахстан, Алматы, улица Манаса, 32А день назад
    ... смежные направления). Опыт работы бизнес-аналитиком, процессным аналитиком, аналитиком-методологом или на аналогичной позиции ... проектах по автоматизации и развитию аналитики. Официальное трудоустройство согласно ТК РК. ...
    almaty.hh.kz

  • БО талдау бөлімінің басшысы/Руководитель отдела аналитики КЦ

    ForteBank Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 50А 5 дней назад
    ... жауапты тәжірибелі аналитика жетекшісін іздейміз. Міндеттері: Байланыс орталығының аналитика бөлімін басқару жә ... Обязанности: Руководство отделом аналитики Контактного центра и организация работы команды аналитиков. Управление проектом по развитию и ...
    almaty.hh.kz

  • Финансовый аналитик

    SHINTREE Казахстан, Алматы, улица Николая Чаплина, 71 5 дней назад
    ... -процессов Подготовка аналитики для принятия управленческих решений Требования: Опыт работы в аналитике, желательно в финансовой или бизнес-аналитике Уверенное знание 1С Понимание основ ... принципов бизнес-аналитики Условия: Работа в активно развивающейся ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по аналитике (Sales & Market Analyst)

    Софарма Казахстан, ТОО Казахстан, Алматы, улица Егизбаева, 3к9 17 дней назад
    ... для обеспечения своевременной и качественной аналитики продаж, остатков и рыночных трендов ( ... мониторинга ключевых показателей бизнеса. Подготовка аналитики для КАМ-команды по клиентам, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель группы аналитиков 1С

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы, проспект Достык, 38 22 дня назад
    ... рынка. Требования: Опыт управления командой аналитиков или консультантов 1С от 3 лет. Опыт работы аналитиком, ведущим аналитиком или руководителем аналитического направления от ...
    almaty.hh.kz

  • Senior PR Manager

    от 1000000 KZT
    Частная компания Raison Securities Limited Казахстан, Алматы 10 дней назад
    ... + лет инвестиционного опыта 60+ экспертов за каждой сделкой Лицензии в ... со спикерами: руководство и эксперты регулярно выходят в публичное поле PR-поддержка запусков продуктов и ключевых событий компании Понятная аналитика по PR-активностям: что работает, ...
    almaty.hh.kz

  • Lead Product Analyst

    Freedom Media Казахстан, Алматы, улица Сергея Луганского, 96 8 дней назад
    ... Product Analyst - первого продуктового аналитика в core-команду. Это значит, ... использовать готовое.3. Продуктовая аналитика полного цикла. Воронки активации, когорты, ... ждать полгода.6. Кросс-экосистемная аналитика. Интеграция с данными SuperApp, Freedom ...
    almaty.hh.kz

  • Методолог процессной эффективности

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 21 день назад
    ... выстраивает систему процессной отчетности и аналитики. Ключевые задачи: Разрабатывать и поддерживать ... или смежные направления). Опыт работы аналитиком операционной эффективности процессным аналитиком бизнес-аналитиком от 3 лет. Опыт разработки ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик 1С

    от 500000 KZT
    Рекрутинговое агентство CHANGE (ИП Куприянова) Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ГК Эксперт — консалтинговая компания и официальный партнер 1С с 8-летней экспертизой. Ищем аналитика, который будет соединять бизнес-задачи ... и бизнесом Мы ожидаем: Опыт аналитиком 1С бизнес-аналитиком от 2 лет Умение формализовать ...
    almaty.hh.kz

  • Продуктовый аналитик в Krisha.kz (Middle)

    от 1300000 до 1700000 KZT
    Kolesa (АО Колеса) Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 157/4 22 часа назад
    ... его. Ты будешь частью команды аналитиков (50+ специалистов), собранной из разных ... и влиять на стратегию продукта. Аналитика в Kolesa Group - ключевой драйвер ... работы с Python. Опыт применения аналитики для решения бизнес-задач. Умение ...
    almaty.hh.kz

  • Финансовый аналитик с AI автоматизацией

    Atamura Group Казахстан, Алматы, улица Зенкова, 80 день назад
    ... для автоматизации отчетности и финансовой аналитики. Нам важно, чтобы у вас ... 3 лет в должности финансового аналитика, финансового менеджера или финансового контролера. ... . Мы предлагаем Возможность выстроить финансовую аналитику практически с нуля и реально ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-аналитик (сопровождение и развитие информационных систем)

    ALSECO, АО Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 221 4 дня назад
    ... проекте Мы ищем бизнес-аналитика в команду сопровождения и ... разработки. Нам нужен аналитик, который способен работать в сложном ... . Опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком или консультантом-аналитиком в ИТ-проектах. Умение структурировать ...
    almaty.hh.kz

  • Системный аналитик

    AZURITE Logistics Казахстан, Алматы, площадь Республики, 15 5 дней назад
    ... из офиса Мы ищем системного аналитика в Департамент управления проектами для ... 2 лет в роли системного аналитика, бизнес-аналитика или IT-аналитика в проектах интеграций, автоматизации или ...
    almaty.hh.kz

  • Деректер талдаушысы/Аналитик данных в контакт-центр

    ForteBank Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 50А 6 дней назад
    ... дайындау; Есеп беру және аналитика бойынша бизнес бөлімшелерімен өзара ә ... -подразделениями по вопросам отчетности и аналитики; Ведение отчетности по дисциплине труда, ... данных. Требования: Опыт работы в аналитике данных, отчетности или контакт-центре ...
    almaty.hh.kz

  • Product аналитик

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 10 дней назад
    ... этих подразделений требуется продакт - аналитик. Что нужно будет делать: • Совместно ... LTV, ARPU и др.).• Аналитика новых функций и запусков.• Подготовка ... работы с системами продуктовой аналитики (AppMetrica, Amplitude, Mixpanel. В сопроводительном ...
    almaty.hh.kz

  • Sales Excellence & Business Analyst (Менеджер по аналитике продаж и повышению эффективности бизнеса)

    ORZAX Казахстан, Алматы, улица Мукагали Макатаева, 117 12 дней назад
    ... канал продвижения. Чем предстоит заниматься? Аналитика продаж: Анализ продаж по продуктам ... работы от 2 лет в аналитике, отчетности, CRM, продажах или бизнес- ... интересна? Это не позиция обычного аналитика. Вы будете участвовать в построении ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель аналитики маркетинга

    Bereke Bank Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 191 13 дней назад
    ... . Требования: Опыт в маркетинговой продуктовой аналитике от 3 лет в банковской ... , LTV, ROMI) Опыт построения сквозной аналитики и воронок привлечения удержания клиентов ... Знание инструментов веб- и мобильной аналитики (Google Analytics, Appsfiyer и др.) ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-аналитик

    от 550000 до 700000 KZT
    ALMAWINE Казахстан, Алматы, Красногорская улица, 71 16 дней назад
    ... выполнения плановых показателей; Подготовка промежуточной аналитики по торговым представителям, супервайзерам и ... массивами данных); Опыт работы бизнес-аналитиком, финансовым аналитиком, аналитиком продаж или на аналогичной позиции; ...
    almaty.hh.kz

  • Маркетинговый аналитик

    от 500000 до 600000 KZT
    Megapolis Residence Казахстан, Алматы, микрорайон Кок-Тобе, улица Сагадата Нурмагамбетова, 140к4 19 дней назад
    ... предложения по автоматизации аналитики и отчетности.Внедрять и поддерживать инструменты аналитики и CRM, обеспечивать интеграции.Поддерживать ... поддержка бизнесаПодготавливать материалы и аналитику для мероприятий, презентаций и выставок. ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик по складскому учёту (BI / Excel / 1С)

    от 400000 KZT
    Sulu Home Казахстан, Алматы, улица Москвина, 13 26 дней назад
    ... и стабильную систему складской аналитики: контроль остатков, прозрачность учёта и ... принимать решения на основе аналитики. Обязанности: Работа с большими таблицами ... к AI и автоматизации аналитики; Системное мышление, ответственность, внимательность к ...
    almaty.hh.kz

  • Главный менеджер управления проектов коммерциализации и субъектов предпринимательства ДГНТЭ

    от 390000 до 390000 KZT
    Национальный центр государственной научно-технической экспертизы Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 221 день назад
    ... договоров и актов выполненных работ экспертов путем почтовых сообщений, их учет ... АИС Общества договоров с привлеченными экспертами на оказание услуг и актов ... информации в указанных документах; консультирование экспертов, заявителей и работников Общества по ...
    almaty.hh.kz

  • Тренер, L'Oreal Luxe Division

    Лореаль Казахстан Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 77 16 дней назад
    ... практического обучения совместно с экспертами брендов для работы с командами ... выполнения обучающих программ и сравнительная аналитика онлайн - обучения 5. Полевое сопровождение, ... знаний на практике. Коучинг экспертов и менеджеров в обучающей роли. ...
    almaty.hh.kz

  • Экономист-аналитик

    от 800000 KZT
    Qyzmet Service Company Казахстан, Алматы, улица Ауэзова, 60 3 дня назад
    ... опытного экономиста-аналитика, который поможет принимать сильные управленческие решения на основе цифр, аналитики и финансовых показателей. Если вам ... работы экономистом, финансовым аналитиком или экономистом-аналитиком от 3 лет. Продвинутый уровень ...
    almaty.hh.kz

  • Финансовый аналитик

    АНКОР Центральная Азия Казахстан, Алматы 4 дня назад
    ... отчетности, бюджетирование, финансовое планирование и аналитику, а также участвовать в развитии ... или экономическое); Опыт работы финансовым аналитиком, FP&A-аналитиком или на аналогичной позиции от ...
    almaty.hh.kz

  • Финансовый аналитик

    от 700000 до 1000000 KZT
    DOSCAR GROUP Казахстан, Алматы, Медеуский район 4 дня назад
    ... задачи являются типичными для финансовых аналитиков в автомобильном бизнесе и компаниях ... и аудит). Опыт работы финансовым аналитиком от 2 лет. Отличное знание ... другие AI-сервисы) для автоматизации аналитики, подготовки отчетности и повышения эффективности ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-аналитик

    до 465000 KZT
    Apple City Corps Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 1/13 5 дней назад
    ... 1С и внутренних таблиц бизнес‑аналитики. Готовить данные для scorecard и ... и стабильной компании Задачи, где аналитика напрямую влияет на бизнес Поддержку ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик данных

    от 435000 до 580000 KZT
    MARKET FLOW KZ Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... бизнесу принимать решения на основе аналитики. Чем предстоит заниматься: - Подготавливать аналитику и отчёты по запросам бизнеса - ... самоорганизации Будет преимуществом: - Опыт работы аналитиком от 1 года - Опыт подготовки ...
    almaty.hh.kz

  • Финансовый аналитик (FP&A Analyst)

    от 500000 до 700000 KZT
    DDK Group (TM Mastersky group) Казахстан, Алматы, улица Шокана Уалиханова, 137/1 6 дней назад
    ... решения на основе финансовой аналитики, участвовать в развитии финансовых систем ... из нескольких источников Подготовка аналитики для руководства Использование инструментов ИИ ... , Claude и др.) для аналитики, подготовки отчётности, автоматизации задач и ...
    almaty.hh.kz

  • Финансовый аналитик

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, улица Катаева, 189 12 дней назад
    ... : Подготовка управленческой отчетности и аналитики для топ-менеджмента. Формирование бюджетов, ... отчетности и повышение качества аналитики. Участие в закрытии отчетных периодов ... учета. Опыт работы в финансовой аналитике, FP&A, бюджетировании или финансовом ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Эксперт/речевой аналитики
  • Размещено: 2026-07-05 10:02:52
  • Город Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1
  • Зарплата:
  • Компания: Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)