1)осуществление деятельности в соответствии с нормативно-правовыми актами Республики Казахстан, применимыми к деятельности, а также внутренними нормативными документами

2)осуществляет контроль качества работы операторов, выборка, мониторинг и оценка по прослушанным записям звонков, обработанных операторами на соответствие критериям оценки качества.

3)осуществляет контроль над группой операторов (дисциплина). Осуществляет мониторинг и контроль соблюдения графика работы оператором, принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

4)осуществляет мониторинг удовлетворенности (оценок) пользователей, готовит и и представляет руководителю отдела ЕКЦ отчет по результатам мониторинга качества оказания услуг по консультированию операторами

5)проверяет обеспеченность операторов материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных обязанностей

6)принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу

7)Вносить предложения по совершенствованию работы Службы; участвовать в подготовке документов в пределах компетенции Службы, разрабатываемых КГУ и другими государственными органами

8)Осуществлять своевременное и качественное выполнение функций, возложенных на Службу; осуществлять взаимодействие с работниками других структурных подразделений КГУ по вопросам, входящим в компетенцию Службы; соблюдение установленных законодательством о противодействии коррупции ограничений

9) выполнение иных функции, возложенные руководителем Отдела Единого контакт-центра, заместителем руководителя Отдела Единого контакт-центра, в пределах компетенции.