Приходит на работу за 15 минут до начала рабочего дня, аккуратно одетым (обязателен деловой стиль одежды).
Готовит товарный автомобиль, находящийся в шоуруме.
Встречает покупателей в салоне продаж, помогает сориентироваться в предлагаемом ассортименте автомобилей. Проводит для каждого потенциального покупателя краткое рекламное представление предлагаемых автомобилей, предоставляя информацию о технических характеристиках руководителя отдела продаж и их потребительских свойствах.
Провожает покупателей на стоянку автомобилей, знакомит их с предлагаемыми к продаже автомобилями. Если на стоянке нет того автомобиля, который желает приобрести покупатель, оформляет заявку на желаемый автомобиль и сообщает о сроке и условиях выполнения заявки.
Помогает покупателю принять решение о покупке. Объясняет преимущества приобретения автомобиля в автоцентре, предоставляя покупателю информацию обо всех предлагаемых скидках, условиях и возможностях гарантийного обслуживания.
Сообщает каждому потенциальному покупателю о возможностях комплекса авто услуг автоцентра и приглашает воспользоваться услугами автосервиса.
Сопровождает беседу с покупателем демонстрацией каталогов, прайс-листов и всеми имеющимися в распоряжении Менеджера консультанта рекламными материалами.
Во всех ситуациях действует технологично, применяя современные техники продаж и привлечения покупателей.
После решения покупателя о покупке, а/м оформляет сделку.
Прощается с покупателем, оплатившим приобретенный автомобиль, приглашает его воспользоваться услугами автосервиса во время гарантийного и после гарантийного обслуживания. Знакомит с порядком работы автосервиса и с условиями гарантийного обслуживания.
Принимает участие в разработке и проведении рекламных мероприятий: рассылает в адрес потенциальных клиентов каталоги и прайс-листы; организует обзвони потенциальных покупателей и личные встречи. Постоянно ведет поиск потенциальных покупателей, работает с теми, кто обратился в автоцентр, заключает с ними договора, и стремится приобрести в их лице постоянных покупателей.
Своевременно и в полном объеме оформляет первичные документы на поступивший и проданный товар.
Отвечает на телефонные звонки, даёт полную исчерпывающую информацию потребителям об уровне цен, видах предлагаемых автомобилей и предоставляемых услугах.
Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.
Участвует в рассмотрении поступающих претензий покупателей и подготовке отчётов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договора. Контролирует своевременное устранение недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях.
Организует ведение базы данных о клиентах, заносит в базу данных сведения о каждой сделке, совершенной в отделе.
Составляет заявки на дополнительное оборудование: брызговики, коврики, подкрылки и т. п., а также на всю продукцию концерна, пользующуюся спросом.
Составляет необходимые отчеты.
Руководит работой стажеров, и обучает их в процессе работы.
Соблюдает деловую этику и культуру общения с клиентами и с сотрудниками автоцентра.
Обеспечивает оперативную работу по отработке всех входящих внутренних и внешних обращений в системе CRM Bitrix24. Регламент времени отработки заявки составляет 15 минут (допустимо до 30 минут).
По каждому электронному обращению совершает исходящие звонки клиентам.
Менеджера отдела продаж назначается лицо, имеющее среднетехническое или высшее техническое образование.
Менеджер отдела продаж должен знать:
- миссию, фирменные стандарты и коммерческие планы автоцентра;
- маркетинговую политику предприятия;
- организационную структуру автоцентра, Положение об объединенной административной системе;
- способы исследования потребителей, конкурентного рынка;
- ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, CRM Bitrix24, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;
- нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся вопросов закупок и продаж автомобилей;
- технологии продаж автомобилей в розницу и применять на практике;
- марки и комплектацию, а/м находящихся на стоянке автоцентра;
- цены продаваемых, а/м, особенности марок, отличие комплектации, цвета покраски, а/м;
- условия дополнительных услуг, предоставляемых автоцентром клиентам;
- расценки и сроки исполнения по установке дополнительного оборудования на продаваемые, а/м;
- складскую номенклатуру по, а/м и, находящиеся, а/м в пути;
- назначение устройств, входящих в комплектацию, а/м;
- уметь формировать отчётные данные для дистрибьютора и автоцентра, периодичность их представления;
- этику делового общения;
- правила установления деловых контактов и ведение телефонных переговоров.
Осуществляет поиск покупателей, проводит переговоры с ними и оформляет сделку. Организует выполнение заказа и контролирует соблюдение сроков и условий. Сдает заказ клиентам.
Менеджер отдела продаж участвует в организации современной системы закупок и продаж автомобилей.
Своей деятельностью способствует выполнению миссии автоцентра, его коммерческих планов.