Личные качества (Soft Skills)
Коммуникабельность: умение легко вступать в диалог, грамотная и четкая речь без слов-паразитов.
Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие при работе с недовольными клиентами или в условиях высокого трафика.
Доброжелательность и эмпатия: искренняя улыбка и готовность помочь создают первое позитивное впечатление о центре.
Опрятный внешний вид: соблюдение офисного дресс-кода или корпоративной формы, ухоженность.
Знание языков: казахский и русский в совершенстве, английский будет преимуществом
Профессиональные навыки (Hard Skills)
Знание ПК: уверенное владение пакетом MS Office (Excel, Word) и электронной почтой.
Работа в CRM-системах: навыки регистрации клиентов и ведения отчетности в базе.
Навыки телефонного этикета: умение правильно принимать звонки, переадресовывать их и предоставлять краткую информацию по скрипту.
Образование: среднее профессиональное или высшее образование. Опыт работы в сфере услуг (отели, рестораны, автосалоны) будет преимуществом.
Дополнительные требования
Многозадачность: способность одновременно следить за чистотой в зале, встречать гостей и отвечать на звонки.
Внимательность к деталям: контроль наличия актуальных прайс-листов и рекламных материалов на стойках
Встреча и сервис: Встреча гостей, создание атмосферы гостеприимства, предложение чая/кофе, обеспечение комфорта в зоне ожидания.
Управление потоком клиентов: Первичный опрос, понимание цели визита (покупка, сервис) и перенаправление к нужному специалисту (менеджеру по продажам, мастеру-консультанту).
Работа с информацией и документами: Регистрация входящих звонков и визитов в CRM-системе, ведение журналов отчетности, работа с корреспонденцией.
Контроль шоу-рума: Поддержание чистоты, порядка, презентабельного вида демонстрационных автомобилей и рекламных материалов.
Телефонные коммуникации: Прием входящих звонков, переключение на ответственных сотрудников, консультирование по общим вопросам (адрес, часы работы).
Поддержка продаж: Информирование клиентов об акциях, специальных предложениях, помощь в оформлении тест-драйвов.
Разрешение ситуаций: Оперативное решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями на первичном этапе.
График 4/2
Соцпакет, страховка, официальное трудоустройство