Обязанности:

1. Управление командой: Руководство сотрудниками сервисного отдела, проведение их обучения и аттестации.
2. Организация работы: Разработка и внедрение стандартов обслуживания, оптимизация процессов и процедур.
3. Контроль качества: Мониторинг уровня сервиса, анализ отзывов клиентов и разработка мероприятий по улучшению.
4. Взаимодействие с другими отделами: Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и технической поддержки для обеспечения комплексного подхода к клиентам.
5. Отчетность: Подготовка отчетов о работе службы, анализ ключевых показателей эффективности (KPI).
6. Работа с клиентами: Обработка сложных запросов и жалоб, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Требования:

• пунктуальный
• ответственный
• технические знания