1.Операционное управление:
Обеспечение бесперебойной работы студий
Контроль открытия и закрытия смен, соблюдение чек-листов
Ведение и контроль закупов: расходники, материалы, вода, техника
Ведение учёта остатков, списаний, регулярная инвентаризация
Контроль за чистотой, санитарией, внешним видом студии и персонала
2. Управление персоналом:
Подбор, адаптация и увольнение мастеров и администраторов
Ведение графиков работы, отпусков, подмен и замен
Проведение встреч, инструктажей, вводных дней
Разрешение внутренних конфликтов, обратная связь по работе
Настройка и поддержание атмосферы уважения и командной работы
3. Финансовый и бизнес-контроль:
Сбор и проверка выручки, кассовых смен, расходов
Подготовка данных для расчета ЗП мастеров, админов
Анализ загрузки, среднего чека, возвращаемости, эффективности мастеров
Контроль выполнения KPI мастеров и администраторов
4. Документы, регламенты, контроль:
Ведение отчётности
Соблюдение всех стандартов сервиса, внутренней дисциплины
Разработка и внедрение стандартов и чек-листов
Проверка ведения CRM / клиентской базы / записи
5. Работа с клиентами и сервисом:
Решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами
Контроль обратной связи (отзывы, жалобы)
Отслеживание качества работы мастеров (до и после)
Участие в акциях, мероприятиях, улучшении клиентского опыта
Требования:
Опыт работы на управляющей должности от 1 года
Понимание специфики работы мастеров маникюра и лэш-индустрии будет плюсом
Навык управления командой от 5 человек и выше
Знание основ клиентского сервиса, работы с возражениями
Умение считать: выручка, % мастеров, зарплаты, бонусы
Владение базовыми офисными инструментами: Google-таблицы, WhatsApp, CRM
Системное мышление, высокий уровень ответственности, аккуратность
Стрессоустойчивость, тактичность, дипломатичность
Способность решать вопросы, а не перекладывать их
Знание казахского и русского языков
Условия:
График: 6/1, с плавающими выходными (можно обсуждать)