1. Сервис и работа с клиентами
Встреча гостей: Приветствие каждого посетителя, создание атмосферы гостеприимства.
Консультирование: Ответы на вопросы по услугам клуба, расписанию групповых программ и правилам посещения.
Решение проблем: Работа с жалобами, обработка запросов и оперативное разрешение конфликтных ситуаций.
2. Продажи и CRM
Презентация клуба: Проведение туров по залу для потенциальных клиентов, ознакомление с актуальными ценами и акциями.
Работа в ПО: Ведение базы данных в системе, учет посещаемости и контроль корректности данных.
3. Операционное управление
Открытие и закрытие: Подготовка клуба к работе в начале смены и процедура закрытия (проверка оборудования, выключение систем).
Контроль чистоты: Проверка работы клининговой компании, мониторинг порядка в раздевалках, душевых и общих зонах.
Кассовые операции: Проведение оплат, работа с терминалом, сверка кассы в течение дня и сдача отчетов за смену.
Координация персонала: Помощь тренерам в запуске групповых занятий и информирование команды о текущих задачах.
4. Дополнительные задачи
Коммуникации: Ответы на сообщения в WhatsApp.
Отчетность: Ведение ежедневных и ежемесячных отчетов по продажам и посещаемости для руководства.
Основные требования к позиции:
Навыки: Уверенное владение казахским и русским языками, навыки продаж и грамотная коммуникация.
Личные качества: Презентабельность, пунктуальность, лояльность к бренду и высокий уровень ответственности.
График: Обычно сменный (например, 1/1 или 2/2), что предполагает работу как в ранние утренние часы (с 7:00), так и до закрытия клуба (до 23:00).