Диспетчер службы поддержки (IntellectDialog - Резиденты Сколково и Astana Hub)

IntellectDialog — платформа для автоматизации мессенджеров. 7 лет на рынке, 500+ корпоративных клиентов. Резидент Astana Hub. Ищем человека, который начнёт с совмещения поддержки и диспетчерских функций — и, возможно, вырастет в руководителя отдела.

Суть позиции:
На старте вы работаете в двух направлениях одновременно: сами обрабатываете обращения клиентов и параллельно контролируете работу других специалистов поддержки — следите за качеством, скоростью, соблюдением стандартов. Это позволяет быстро разобраться в продукте и процессах изнутри. Дальнейший путь — за вами.

Что предстоит делать:
— Обработка обращений клиентов: технические вопросы, консультации, помощь с платформой
— Контроль работы специалистов поддержки: качество ответов, соблюдение SLA, эскалации
— Погружение в продукт: WhatsApp Business API, мессенджер-интеграции, CRM-связки (Битрикс24, amoCRM и др.)
— Фиксация системных проблем и передача их в нужные руки
— По мере роста — переход к управлению командой: онбординг, контроль показателей, организация работы отдела
Кого ищем
— Опыт в технической поддержке от 2–3 лет
— Понимание мессенджеров, CRM, API — на уровне пользователя или выше
— Системность: умеете держать несколько задач одновременно и не терять детали
— Готовность работать с людьми — и помогать клиентам, и направлять коллег
— Амбиции: хотите не просто работать в поддержке, а выстраивать её.

Не подойдёт, если ищете роль без ответственности за результат команды.

Условия:
— Оклад 45 000 ₽ на руки + бонусы до 15 000 ₽/мес
— Удалённый формат работы
— Первые 4 недели — погружение в продукт и процессы
— Прямое подчинение операционному директору

Перспектива роста — честно:
Мы не обещаем автоматического повышения. Можно отлично работать диспетчером и оставаться сильным специалистом — это тоже ценно. Но если вы покажете системность, инициативу и готовность брать ответственность — реальный путь к роли руководителя отдела открыт. Всё зависит от вас.

В сопроводительном письме укажите слово «рост» и в двух предложениях расскажите: какой у вас опыт в поддержке ИТ-продуктов и почему хотите перейти в управление.