ВАКАНСИЯ: Координатор (Хостес) клиники Mont Blanc — г. Павлодар
Адрес: г. Павлодар, ул. Сатпаева 350/5
Mont Blanc Dental Clinic — сеть современных стоматологий, где сервис, порядок и уважение к пациенту являются основными принципами.
Мы ищем координатора, который станет лицом клиники и вместе с нами выстроит высокий стандарт клиентского сервиса.
График работы
6/1
08:30–18:00
О роли
Позиция координатора — ключевая для ежедневной работы клиники.
Это управление входящим потоком пациентов, соблюдение высоких стандартов общения, оперативное взаимодействие с командой и работа в динамичном режиме.
Мы ищем не просто сотрудника на стойку — мы ищем человека, который станет частью развития клиентского опыта Mont Blanc.
Дальнейший рост: развитие внутри клиентского отдела, наставничество, обучение новых сотрудников, командировки в другие филиалы для внедрения сервисных стандартов.
Обязанности
Работа с потоком пациентов
– ежедневное взаимодействие с большим количеством пациентов (50+ в день)
– корректное направление по маршруту внутри клиники
– создание спокойной и организованной атмосферы
Стандарты общения
– профессиональная, уважительная и корректная коммуникация
– соблюдение стандартов общения Mont Blanc
– корректная работа с пациентами, врачами и коллегами в любой ситуации
Работа в CRM
– запись и корректировка расписания
– ведение пациентов по этапам воронки
– точное выполнение задач и внесение данных без ошибок
Звонки и сопровождение
– напоминания о визитах
– коммуникация по этапам лечения
– работа по внутренним скриптам клиники
Порядок и дисциплина
– контроль движения пациентов без задержек
– организация работы входной зоны
– поддержание высокого темпа и качества процесса
Требования
Языки
– русский язык — свободный уровень
– казахский язык — уверенный разговорный
– грамотная устная и письменная речь
Личностные качества
– стрессоустойчивость
– внимательность к деталям
– многозадачность
– умение работать в динамике и под нагрузкой
– доброжелательность, способность располагать людей
– высокая внутренняя дисциплина
– быстрая обучаемость
– желание развиваться в сфере сервиса
Профессиональные навыки
– уверенный пользователь ПК
– способность быстро освоить CRM
– опыт в сервисе или медицине будет преимуществом
Стандарты внешнего вида
– фирменная классическая униформа
– аккуратный дневной макияж
– ухоженные волосы, соответствующая прическа
– нейтральный, аккуратный маникюр
– легкий ненавязчивый аромат
– отсутствие ярких или вызывающих украшений
– чистая, аккуратная униформа и обувь ежедневно
Условия работы
– официальное трудоустройство
– обязательная стажировка
– испытательный срок до 3 месяцев (включая стажировку)
– обучение стандартам Mont Blanc
– возможность профессионального роста, участие в развитии клиентского отдела
– возможные командировки в другие филиалы для обучения новых сотрудников
Мы ищем человека, который
– любит людей и уважает стандарты сервиса
– быстро обучается и стремится к развитию
– способен работать в темпе и с большим потоком людей
– ценит порядок, дисциплину и качественную коммуникацию
– готов строить вместе с нами сильный клиентский сервис Mont Blanc
– способен в будущем стать наставником для новых сотрудников
Важная информация о трудоустройстве
Работа координатора — сложная, динамичная и ответственная. Она требует выдержки, быстрой адаптации, умения работать в многозадачности и строгого соблюдения стандартов сервиса.
Поэтому:
– трудоустройство возможно только после успешного прохождения стажировки
– обязательна сдача внутреннего тестирования (процессы, CRM, стандарты общения)
– стажировка и испытательный срок составляют до 3 месяцев
– только после успешного завершения всего периода сотрудник допускается к самостоятельной работе