Ежедневная отработка закрепленного портфеля долговых обязательств.
Изучение кредитной истории клиента, условий договора и причин возникновения просрочки.
Актуализация контактной информации (поиск новых номеров телефонов, адресов через доступные базы данных).
Конфиденциальность: Запрет на разглашение информации о долге третьим лицам (соседям, дальним родственникам без согласия).
Запрет на давление: Недопустимость использования угроз, психологического давления или введения клиента в заблуждение.
Результативность: Ответственность за выполнение плановых показателей по сбору денежных средств (KPI)
Запрашивать у руководства необходимые инструменты (связь, доступ к базам данных).
Вносить предложения по улучшению скриптов разговоров или процессов взыскания.
Требовать от клиента предоставления документов, подтверждающих его финансовое положение.