Прием и регистрация входящих обращений от собственников ЖК:

- Сообщения о неисправностях (протечки, проблемы с отоплением, электрикой и т.д.);

- Жалобы на соседей, шум, нарушения порядка;

- Вопросы по оплате, начислениям, квитанциям;

- Запросы на вызов мастеров (сантехника, электрика и др.)

Передача информации в профильные службы/подрядные организации:

- Регистрация заявки в CRM/учетной системе;

- Перенаправление заявки в УК или подрядчика;

- Контроль сроков исполнения заявок.

Консультирование собственников ЖК:

- Разъяснение условий договоров, регламентов, тарифов;

- Информирование о графиках отключения воды, уборке и ремонтах;

- Помощь в навигации по личному кабинету или мобильному приложению УК.

Обработка экстренных, аварийных ситуаций:

- Организация немедленного реагирования (аварийная служба, пожарная сигнализация и т.п.);

- Уведомление ответственных лиц, сотрудников ЖК;

- Сбор и передача информации о происшествии, аварийной ситуации,

Ведение отчетности:

- Фиксация обращений собственников ЖК;

- Формирование ежедневных/недельных отчетов по обращениям;

- Статистика по типам заявок, времени обработки и т.п.

Обратная связь с собственниками ЖК:

- Уведомление об исполнении заявки;

- Оценка качества выполненных работ;

- Уточнение информации при необходимости, проведение консультации собственников ЖК.