Обязанности:
Полное операционное управление SPA-салоном
Выполнение плана по выручке и ключевым финансовым показателям
Контроль загрузки мастеров и эффективности работы администраторов
Управление командой (подбор, адаптация, обучение, развитие, дисциплина)
Внедрение и контроль стандартов сервиса и качества обслуживания
Работа с клиентским опытом: предотвращение и разбор жалоб, повышение лояльности
Контроль соблюдения регламентов, санитарных норм и внутренних стандартов
Анализ ключевых показателей (выручка, средний чек, конверсия, повторные визиты)
Формирование и реализация мероприятий по увеличению продаж и удержанию клиентов
Ведение управленческой отчетности для руководства
Взаимодействие с маркетингом и отделом продаж по акциям и загрузке
Контроль хозяйственной части и сохранности имущества
Требования:
Опыт работы на позиции управляющей / директора / старшего администратора в SPA, beauty, wellness или сервисном бизнесе от 2-3 лет
Подтвержденный опыт управления командой от 8-15 сотрудников (администраторы, мастера, техперсонал)
Опыт выполнения плана по выручке и контроля финансовых показателей филиала
Понимание ключевых метрик сервисного бизнеса: выручка, средний чек, конверсия, загрузка мастеров, повторные визиты
Опыт работы с CRM-системами и программами онлайн-записи (желательно Altegio или аналогичные)
Навык внедрения стандартов сервиса и контроля качества обслуживания
Опыт подбора, адаптации и обучения персонала
Умение работать с конфликтными ситуациями и жалобами клиентов
Навыки аналитики и подготовки управленческой отчетности
Высокий уровень организованности и системности
Конкурентная заработная плата (оклад + бонусы за выполнение KPI)
Прозрачная система мотивации, привязанная к финансовым показателям салона
Работа в стабильной компании с сильным брендом
Возможность карьерного роста (до операционного руководителя / сети)
Поддержка со стороны управляющей компании
Корпоративные привилегии на услуги SPA
Обучение и профессиональное развитие