Уборка номерного фонда
Ежедневная уборка закрепленных номеров (occupied, vacant, check-out) согласно стандартам бренда.
Подготовка номеров к заезду гостей (turn-down service при необходимости).
Смена постельного белья, полотенец, пополнение мини-бара и гостевых принадлежностей.
Контроль технического состояния номера и своевременное информирование инженерной службы о неисправностях.
Проверка комплектации номера согласно чек-листу.
Соблюдение стандартов сервиса
Строгое соблюдение стандартов конфиденциальности и безопасности гостей.
Вежливое и корректное общение с гостями, соблюдение профессионального этикета.
Незамедлительное реагирование на запросы гостей или передача информации ответственному сотруднику.
Соблюдение стандартов внешнего вида и корпоративной культуры.
Санитария и безопасность
Использование профессиональных моющих средств согласно инструкциям.
Соблюдение норм гигиены и санитарных требований.
Соблюдение правил охраны труда и техники безопасности.
Немедленное информирование руководства о чрезвычайных ситуациях.
Документооборот и отчетность
Ведение отчетов по уборке номеров.
Передача информации о статусе номеров в установленной системе учета.
Сообщение о найденных и забытых вещах (Lost & Found) согласно процедуре отеля.