Мы ищем не просто оператора, а «решалу» для нашего магазина на Kaspi. Нам нужен человек с крепким характером, который умеет наводить порядок, не боится конфликтных ситуаций и ценит скорость выше пустых разговоров.
Если вы привыкли откладывать дела на завтра и боитесь недовольных клиентов — эта вакансия не для вас.
Что нужно будет делать (Основные задачи):
Работа с отзывами и рейтингом: Моментальная отработка негатива. Ваша задача — переубедить клиента, решить проблему и сохранить рейтинг магазина любой ценой.
Управление возвратами: Жесткий контроль возвратов. Вы должны разбираться в причинах, не допускать необоснованных претензий и закрывать вопросы «здесь и сейчас», не растягивая это на недели.
Контроль заказов: Сопровождение заказа от поступления до передачи курьеру/службе доставки. Ноль просрочек — это ваш личный KPI.
Клиентская поддержка: Ответы на телефонные звонки и сообщения. Вы должны быстро изучить ассортимент (бытовая техника) и консультировать экспертно и четко.
Кого мы ищем:
Крепкий характер: Нам нужен «жесткий» менеджер, который умеет аргументированно отстаивать позицию магазина и не пасует перед сложными клиентами.
Скорость: Вы не тянете резину. Проблема возникла — проблема решена в тот же час.
Стрессоустойчивость: Работа с негативом на Kaspi — это ваша стихия, а не повод для депрессии.
Знание специфики Kaspi: Понимание того, как работают алгоритмы, кабинет продавца и логистика маркетплейса.
Нужен разговорный казахский и русские языки
График: 6 дней в неделю, с 9:00 до 18:00;
Офис в Астане в центре левого берега, рядом с Хан-Шатыром;
Заработная плата: 250 000 (по итогам собеседования);
Работа в стабильной, растущей компании с возможностью карьерного роста.