О компании

Мы — глобальная интернет-финансовая платформа со штаб-квартирой в Сингапуре. Компания занимает ведущие позиции по объёму операций, активности пользователей и эффективности команд на ряде развивающихся рынков по всему миру. Бизнес группы уже представлен в Малайзии, Пакистане, странах Латинской Америки и Африки. Мы применяем передовые технологии, включая искусственный интеллект, чтобы предоставлять пользователям развивающихся рынков доступные и удобные кредитные решения.

В настоящее время мы получили лицензию MFO в Казахстане и в целом завершили подготовительный этап, включая взаимодействие с государственными органами и третьими сторонами, а также разработку технических систем. Компания готовится к официальному запуску деятельности. В связи с этим мы приглашаем опытного HR-специалиста для коллекшн-команды, который станет ключевым участником запуска бизнеса, поможет выстроить локальную операционную модель и совместно развивать рынок Казахстана.

Описание должности

В роли выделенного HR для коллекшн-подразделения вы будете тесно вовлечены в ключевой бизнес MFO и полностью отвечать за полный цикл HR-управления коллекшн-командой. В зону ответственности входят подбор и укомплектование персонала, оформление приема, перевода и увольнения, обучение и развитие, система оценки и мотивации, работа с персоналом и формирование командной атмосферы. С учетом высокой текучести, высокого уровня стресса и сильной ориентации на результат в коллекшн-позициях, ваша задача — обеспечить стабильность команды, выполнение показателей производительности и здоровую рабочую среду, способствующую достижению целей компании по возврату средств.

Основные обязанности:

• Подбор персонала: разработка плана найма на основе целевых показателей коллекшн-команды; развитие локальных каналов рекрутинга; полный цикл подбора коллекшн-специалистов, тимлидов и других позиций (отбор резюме, организация интервью, проверка благонадежности, сопровождение выхода на работу), с фокусом на скорость выхода и качество персонала.

• Обучение и развитие: построение специализированной системы обучения для коллекшн-команды (вводное обучение + развитие в процессе работы); совместная разработка учебных материалов с ключевыми сотрудниками бизнеса; организация тренингов по комплаенсу и коллекшн-навыкам; внедрение системы наставничества для новых сотрудников, отслеживание и оптимизация эффективности обучения.

• Оценка эффективности и мотивация: участие в разработке KPI и системы оценки для коллекшн-позиций (с фокусом на recovery rate, соблюдение комплаенса и других ключевых показателей); сопровождение расчета показателей и performance-встреч; анализ разрывов в эффективности; участие в разработке специальных мотивационных программ для повышения вовлеченности команды.

• Работа с персоналом: регулярное взаимодействие с сотрудниками с учетом высокой стрессовой нагрузки коллекшн-работы, проведение коммуникаций и эмоциональной поддержки; оформление приема, перевода и увольнения; анализ текучести персонала и причин увольнений; организация небольших тимбилдингов и мероприятий по признанию достижений; контроль стабильности команды.

• Комплаенс и аналитика: обеспечение соответствия всех HR-процессов трудовому законодательству Республики Казахстан; регулярный сбор и анализ данных (явка, текучесть, завершение обучения и др.); подготовка аналитических отчетов для поддержки управленческих решений и оптимизации коллекшн-команды.

Требования к кандидату:

• Высшее образование в области управления персоналом, бизнеса или смежных специальностей; 1–3 года опыта работы в HR, предпочтительно в финансовой сфере, MFO или коллекшн-направлении;

• Свободное владение казахским и русским языками; хорошее знание трудового законодательства Республики Казахстан и локального рынка подбора персонала;

• Понимание логики коллекшн-бизнеса, развитые коммуникативные навыки, аналитическое мышление, стрессоустойчивость и умение работать с эмоциональным состоянием сотрудников.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату (XXXXXXXXXX) и привлекательные бонусы по результатам работы;

• Работу в международной, технологически ориентированной финтех-компании с возможностью участия в запуске бизнеса в Казахстане с нуля и получения значимых возможностей для профессионального роста;

• Сотрудничество с опытной международной командой, а также профессиональную поддержку и системные ресурсы.