В магазин косметики требуется продавец-консультант, который умеет работать с клиентом осознанно, понимает, кто перед ним, и знает, как и чем влиять на решение о покупке.
Работа строится по KPI, с чёткими стандартами сервиса и личной ответственностью за результат.
КЛЮЧЕВЫЕ УСЛОВИЯ
1. Работа по KPI
Оценка эффективности включает:
• личные продажи
• средний чек
• повторные покупки
• качество консультаций
• соблюдение стандартов сервиса
2. Фокус на одном месте работы
• рассматриваются кандидаты, нацеленные на стабильную работу в одном магазине
• временная занятость и «попробовать» не рассматриваются
3. Вовлечённость и контактность
• активная работа с клиентом в течение смены
• готовность быть включённым в процессы магазина
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ
• Консультирование клиентов по:
• уходовой косметике
• декоративной косметике
• ароматам
• Анализ клиента в моменте:
• потребности
• запрос
• уровень знаний
• мотивация покупки
• Понимание:
• какому клиенту что предлагать
• какими аргументами влиять
• как доводить консультацию до покупки
• Формирование доверия, а не навязывание
• Работа на увеличение среднего чека
• Соблюдение стандартов сервиса и внешнего вида
• Участие в жизни магазина (акции, новинки, обучение)
ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ
• Опыт работы в продажах (косметика — большое преимущество)
• Умение слышать клиента, а не просто «продавать»
• Понимание целевой аудитории магазина
• Способность адаптировать консультацию под разных клиентов
• Ответственность
• Амбициозность (желание зарабатывать и расти)
• Высокая скорость работы
• Самостоятельность в рамках стандартов
• Грамотная, уверенная речь
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ОЖИДАНИЯ
• Готовность обучаться продукту и продажам
• Интерес к косметике и индустрии в целом
• Умение делать выводы из ошибок и обратной связи
• Ориентация на результат, а не на процесс