Support Specialist (Customer Support)
iOS • Web2App • Subscriptions • Payments • Refunds
Мы - продуктовая компания, которая специализируется на разработке и паблишинге мобильных и веб-продуктов.
Мы создаем и масштабируем продукты в категориях:
• мобильные игры
• утилиты
• развлекательные приложения
• AI-продукты (чаты, видеоредакторы, генеративные сервисы)
• трендовые и экспериментальные digital-продукты
За время работы компания разработала и опубликовала более 40 продуктов, многие из которых удерживались в Top-100 App Store в своих нишах.
🎯 КОГО МЫ ИЩЕМ
Мы ищем ответственного и дисциплинированного саппорт-специалиста, который:
- умеет спокойно общаться с пользователями
- работает строго по правилам
- понимает, что саппорт = часть платёжной системы
- снижает негатив, а не усиливает его
Это не чатик “по настроению”,
а операционная роль с влиянием на деньги.
🧠 ОПЫТ (MUST-HAVE)
- 1+ год опыта в customer support
- Опыт работы с digital-продуктами / apps
- Опыт обработки:
-
- платежных тикетов
- подписок
- отмен
- возвратов
- Опыт работы по SLA
🧱 HARD SKILLS (КЛЮЧЕВЫЕ)
- Обработка тикетов (email / чат)
- Работа с helpdesk-системами
- Проверка статусов подписки
- Работа с refund / cancel flow
- Классификация обращений
- Чёткое следование скриптам
- Документирование кейсов
💳 PAYMENTS & SUBSCRIPTIONS (КРИТИЧНО)
Кандидат должен:
- понимать жизненный цикл подписки
- отличать:
-
- active
- cancelled
- expired
- refunded
- не обещать возврат без разрешения
- корректно эскалировать спорные кейсы
🧠 МЫШЛЕНИЕ САППОРТА
Идеальный саппорт:
- спокоен под давлением
- не вступает в споры
- не импровизирует
- умеет сказать «я уточню»
- понимает границы своей роли
🤝 SOFT SKILLS (КРИТИЧНО)
- стрессоустойчивость
- вежливость
- чёткая письменная речь
- внимание к деталям
- дисциплина
- ответственность
📌 УРОВЕНЬ
Junior / Middle Support
- без принятия решений
- с чёткими правилами
- с контролем качества
🎯 ИТОГ
Нам нужен саппорт,
который защищает продукт и деньги,
а не импровизирует с пользователями.