Координатор по международным перевозкам отвечает за управление ежедневными процессами обслуживания клиентов CEVA Logistics Central Asia в г. Актау. Данная роль является основным контактным лицом между клиентами и операционными подразделениями, обеспечивая эффективную обработку грузов, координацию операций, точную отчетность и высокий уровень удовлетворенности клиентов при соблюдении стандартов нефтегазовой отрасли и местных нормативных требований.
Обязанности:
Обслуживание клиентов и управление взаимоотношениями
Выступать основным контактным лицом для закрепленных клиентов, обеспечивая своевременную и профессиональную коммуникацию
Понимать требования клиентов, условия контрактов и соглашения об уровне сервиса (SLA)
Обрабатывать запросы, жалобы и сервисные обращения клиентов, обеспечивая их оперативное решение
Поддерживать прочные рабочие отношения с клиентами, поставщиками, агентами и внутренними подразделениями
Координация операций и обработки грузов
Координировать логистические операции, включая транспортировку, складирование, портовую обработку и контроль процессов таможенного оформления (при необходимости)
Отслеживать статус грузов (входящие, исходящие и транзитные) и проактивно управлять исключительными ситуациями
Обеспечивать корректную обработку грузов в соответствии с требованиями HSE, IMDG и отраслевыми стандартами
Взаимодействовать с операционными подразделениями, таможенными органами, перевозчиками и портовыми властями для обеспечения бесперебойного выполнения операций
Поддерживать планирование и выполнение проектных и срочных (time-critical) перевозок
Документация и соответствие требованиям
Обеспечивать точность и полноту транспортной, таможенной и операционной документации
Контролировать соблюдение местного законодательства, процедур CEVA и требований клиентов
Поддерживать аудиты и внутренние проверки по вопросам соответствия (при необходимости)
Отчетность и мониторинг эффективности
Подготавливать и предоставлять регулярные операционные и клиентские отчеты (ежедневные, еженедельные, ежемесячные — при необходимости)
Анализировать операционные данные, выявлять риски, задержки и возможности для улучшений
Требования:
2–5 лет опыта работы в сфере клиентского сервиса или операционной деятельности в логистике, экспедировании или брокерских услугах
Хорошее понимание логистики нефтегазовой отрасли, проектных грузов и цепочек поставок
Опыт работы с портами, таможенными органами и транспортными компаниями
Уверенное владение MS Office (Excel, Word, Outlook); опыт работы с логистическими системами будет преимуществом
Развитые навыки отчетности и анализа данных
Высокая внимательность к деталям и осознание важности соблюдения нормативных требований
Английский: свободное владение (письменно и устно)