Кратко о проекте
Мы — развиваем сервис доставки и финтех-экосистема Motor. Запускаем/масштабируем last-mile в Алматы и ищем профильного специалиста, который соберёт сообщество курьеров, выстроит процессы привлечения и удержания, сделает бренд флота узнаваемым и организует выдачу экипировки (термосумок, брендированных комплектов) и контроля.
Обязанности:
Разработка и реализация стратегии привлечения курьеров (онлайн/оффлайн каналы, рекрутинговые мероприятия, партнёрства с таксопарками и курьерскими сообществами).
Разработка и внедрение системы мотивации: бонусы, гарантии, «квесты», реферальные программы, гарантированные блоки в пиковые часы.
Управление программой удержания: программы лояльности, обучение, развитие карьерных треков, премии.
Брендинг курьерского транспорта и экипировки: дизайн, контроль качества нанесения, логистика вывоза/возврата брендированных элементов.
Организация выдачи, учёта и возврата термосумок, униформы, средств индивидуальной защиты; ведение учёта имущества (инвентаризация).
Мониторинг и анализ KPI курьеров (acceptance rate, completion rate, avg orders/hour, churn) и оптимизация стимулов по ROI.
Планирование и контроль рекламных/промо-кампаний для привлечения supply (согласование бюджета с маркетингом).
Взаимодействие с диспетчерской, поддержкой, product/BI для оперативного улучшения процессов.
Ведение операционной документации, регламентов, шаблонов, отчётность по кампейнам и расходам.
Обработка апелляций курьеров и оперативная поддержка сложных кейсов.
Требования:
1–3 года опыта в операциях last-mile / логистике / в такси-сервисе / курьерских службах или в рекрутменте массового персонала.
Практика в создании и реализации программ мотивации для курьеров/водителей.
Опыт работы с KPI и аналитикой (понимание метрик: AR, CR, OTD, utilization).
Умение вести переговоры и выстраивать партнёрства (таксопарки, агентства).
Отличные коммуникативные навыки, высокий уровень ответственности, готовность к полевым выездам.
Владение Excel/Google Sheets (pivot, базовая автоматизация), опыт работы с CRM/ATS/таблицами.
Желательно (плюс):
Опыт работы с incentive/campaign tools или CRM для рассылок (push/SMS).
Опыт брендирования флота/управления снабжением (SS, logistics).
Навыки онлайн-маркетинга и digital recruitment (таргет, telegram-каналы).
Знание казахского языка в совершенстве — будет плюсом.
Условия: Работа в амбициозном проекте с быстрым ростом и реальным влиянием на продукт.
Конкурентная зарплата + бонусы по результатам кампаний.
Оборудование для работы (ноутбук), компенсации мобильной связи, служебные поездки.
ДМС (по политике компании) и возможности обучения.
Дружная и динамичная команда, быстрые решения и свобода в реализации инициатив.
Опционы компании по результатам работы.