📞 Работа с входящими/исходящими звонками
Приём входящих звонков от клиентов
Совершение исходящих звонков (продажи, опросы, напоминания)
🗂 Работа с информацией
Внесение данных в CRM или базы данных
Обновление информации о клиентах
Фиксация обращений, жалоб и заявок
🤝 Обслуживание клиентов
Вежливое и грамотное общение
Выявление потребностей клиента
💰 Продажи и удержание
Работа с возражениями
📋 Соблюдение стандартов
Работа по скриптам и регламентам
Соблюдение конфиденциальности данных
Выполнение планов по звонкам и показателям качества
⏱ Организационные обязанности
Соблюдение графика работы
Отчётность по результатам смены