Обязанности:

• Курирование работы специалистов по мониторингу социальных сетей: распределение задач, контроль качества и сроков обработки обращений, анализ запросов.
• Контроль тона коммуникации, корректности формулировок и соблюдения внутренних стандартов бренда в ответах.
• Взаимодействие с внутренними командами для формирования корректных ответов, а также определения требований к видеоматериалам и текстовому контенту.
• Работа с внешними площадками и мониторинг упоминаний бренда.
• Участие в influence-маркетинге.
• Участие в разработке и актуализации шаблонов ответов, Q&A и внутренних гайдов по коммуникациям в социальных сетях.
• Анализ обратной связи аудитории и подготовка предложений по улучшению коммуникации и контентной стратегии.

Требования:

• Знание алгоритмов, инструментов и правил ведения аккаунтов в социальных сетях, а также опыт контроля выполнения ключевых показателей эффективности (KPI).
• Опыт работы в сфере SMM и/или клиентских коммуникаций от 3 лет.
• Опыт работы с системами мониторинга социальных сетей и аналитическими инструментами.
• Базовое понимание influence-маркетинга и принципов взаимодействия с блогерами.
• Сильные навыки письменной коммуникации, внимание к деталям, развитое критическое мышление.
• Ответственность, коммуникабельность, готовность к быстрому обучению, проактивность.
• Умение работать в динамичной среде и команде, в условиях многозадачности и соблюдения сроков.
• Готовность к работе с документацией и внутренними регламентами.
• Знание языков: казахский и русский – свободно, английский – уровень B2 и выше.
• Приветствуется опыт в транспортной индустрии, IT, инфраструктуре, туризме, государственных структурах или других смежных сферах.
• Интерес к авиации и желание развиваться в отрасли.