1. Контакт с должниками

• Совершать звонки, отправлять электронные письма или письма клиентам с просроченной задолженностью.

• Вести переговоры о графиках погашения или урегулировании долга в зависимости от финансового положения должника.

• Регулярно отслеживать и напоминать о платежах для обеспечения своевременного погашения.

2. Взыскание задолженности и переговоры

• Убеждать клиентов погасить задолженность, сохраняя при этом положительные взаимоотношения.

• При необходимости предлагать решения, такие как реструктуризация графика платежей.

• Выявлять потенциальные споры и взаимодействовать с соответствующими отделами для их урегулирования.

3. Ведение документации и учёта

• Вести точный учёт всех коммуникаций и соглашений о погашении задолженности.

• Обновлять базу данных компании в соответствии со статусом долгов и прогрессом выплат.

• Подготавливать отчёты по действиям по взысканию и уровню успешности.

4. Законодательство и соответствие требованиям

• Обеспечивать соответствие всех практик взыскания требованиям местного законодательства (например, законам о защите прав потребителей).

• Информировать клиентов об их правах и обязанностях.

• Направлять безнадежные задолженности в юридический отдел при необходимости.

5. Работа с клиентами и разрешение конфликтов

• Вести сложные разговоры профессионально и с сочувствием.

• Рассматривать жалобы клиентов и предоставлять информацию о возможных способах урегулирования задолженности.

• Поддерживать уважительный и этичный подход к взысканию долгов.

Оклад 180 000 тг + KPI