Мы открываем уникальную позицию Руководителя отдела по качеству и сервису в производственно-торговую компанию Ladushki!

Нам нужны Ваши знания и опыт, взамен Вы получите: достойную заработную плату, стабильность, а главное возможность влиять на качество сервиса!

Обязанности:

• Руководство отделом контроля качества.
• Контроль качества предоставляемых услуг и клиентского сервиса;
• Анализ обратной связи от клиентов, работа с претензиями, внедрение корректирующих действий;
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания;
• Проведение внутренних аудитов по качеству и сервису;
• Взаимодействие с отделами продаж и операционной командой для обеспечения высокого уровня сервиса;
• Обучение персонала стандартам качества и обслуживания;
• При необходимости — контроль соблюдения норм и процедур по пищевой безопасности (HACCP, ISO и др.);
• Поддержание документации, связанной с качеством и безопасностью

Требования:

• Образование/практический опыт в области: менеджер по продажам/менеджмент/маркетинг/санитарный врач/технолог;

• Опыт работы от 3х лет;

• Базовые знания HACCP, ISO 22000;
• Знание стандартов качества обслуживания клиентов, правил проведения внутренних аудитов, анализ несоответствий и внедрение корректирующих действий;
• Основы клиентского пути и клиентоориентированного подхода;
• Навыки работы с CRM и системами учета (Bitrix)
• Уверенное владение Excel, PowerPoint, Google Docs (для отчётности и презентаций)
• Умение разрабатывать обучающие материалы и проводить тренинги по качеству
• Аналитическое мышление, способность к систематизации процессов и оптимизации

Условия:

• График 5/2
• Удобное расположение офиса
• Заработная плата+KPI