Работать с заказчиками для определения задач к реализации,
Коммуницировать с коллегами других подразделений (разработчиками, аналитиками, архитекторами, администраторами) для определения сроков реализации функционала, устранения сбоев (понимать терминологию ИТ)
Разрабатывать и прорисовывать новые схемы реализации, клиентские пути,
Наполнять и вести бэклог систем,
Готовить и вести отчетность (Microsoft Excel, графики, Power Point),
Подготовка презентации по результатам работы,
Тестировать функционал и работать над его улучшением (поиск и устранение багов),
Внедрение новых цифровых технологий (ИИ, GPT-чат и другое)
Мониторинг и аналитика показателей сервисов
Развитие навыков и повышение экспертизы в части настройки, развития, поддержки и внедрения систем сервисов,
Участие в тендерных мероприятиях, подготовка технических заданий и БФТ
Непосредственное участие в развитии процессов и улучшение клиентского пути.
Требования:
Грамотная устная и письменная речь,
Аналитические способности – умение работать с цифрами, формулами, графиками,
Коммуникабельность – умение найти контакт и общий язык с коллегами с разных сегментов бизнеса,
Способность к самостоятельной работе, поиску и принятию решений – найти проблему, выяснить причину, дать сроки решения, пролидировать,
Знание внутренних процедур и продуктов компании – понимать что, где, как и почему надо/ можно делать,
Работа в условиях многозадачности – задачи в параллели, разные направления, фиксированные сроки,
Высокий уровень ответственности и самодисциплины,
Креативное мышление и способность находить нестандартные решения,
Клиентоориентированность и стремление к улучшению качества обслуживания клиентов,
Навыки работы и экспертиза в обслуживании клиентов FIX.