Мы - ProSmile, стоматологическая клиника премиум-класса, ориентированная на высокий уровень сервиса и персонализированный подход
Сейчас мы ищем Координатора лечения, человека с развитой эмпатией, искренней заботой о пациентах и умением создавать ощущение надежности и комфорта на каждом этапе лечения
Это не административная роль - это персональный проводник пациента, связующее звено между врачом, администратором и пациентом.
Главная миссия - делать стоматологию понятной, логичной и безопасной, повышая конверсию первичных консультаций в начало лечения.
Мы ищем человека, который обладает следующими soft-skills:
— Умение слушать, сопереживать, замечать эмоции пациента, объяснять, поддерживать, направлять.
— Отсутствие предвзятости: умение общаться на равных.
— Замечать потребности пациента, предлагать решения до того, как клиент попросил.
— Создавать ощущение эксклюзивности.
— Умение объяснять сложное простым языком.
— Ведение статусов, планов, этапов лечения - аккуратно, системно.
Зона ответственности:
Встреча пациента после администратора.
Создание доверительного контакта, знакомство с врачом.
Помощь врачу в структурировании результатов.
Совместная выдача плана с врачом.
Отдельное объяснение объема, этапов, стоимости, вариантов.
Помощь в выборе формата, рассрочки, этапности.
Контроль записей и визитов.
Коммуникация с врачами и администраторами.
Сбор обратной связи, поддержание связи.
Ведение CRM
Участие в отчетности и внутренней коммуникации.
Контакт с пациентами, которые не начали лечение.
Фиксация причин, предложение решений.
Цель сотрудника на этой должности:
Увеличение конверсии первичных консультаций в начало лечения.
Обеспечение комфортного и понятного пути пациента.
Разгрузка врачей от обсуждения цены и организационных вопросов.
Повышение доверия, прозрачности и удержания до завершения лечения.
Систематизация работы с планами лечения.
Мы предлагаем:
Работу с премиум-аудиторией в атмосфере высокого сервиса
Наставничество опытных врачей и руководителей.
Возможность влиять на результаты клиники и получать бонусы за эффективность.
Современная CRM, структурированные процессы.
Комфортное рабочее пространство
Скидки на услуги клиники
Раз вы здесь, значит готовы попробовать!
Напишите в сопроводительном письме о вашем опыте, который вы можете применить у нас